В течении какого времени можно вернуть товар обратно в магазин: правила возврата

Здравствуйте, дорогие читатели. Сегодня тема моей заметки – возврат товара. Мы с вами узнаем, в течение какого времени можно вернуть вещь обратно в магазин, также я приведу перечень товаров, которые не подлежат возврату.

Многие люди, и я в том числе, часто совершают импульсивные покупки, а потом об этом жалеют, думая, что ненужная вещь останется с ними навсегда. Но это не так! Покупки можно вернуть, это абсолютно законно, даже если вы потеряли чек или совершали покупку в интернете.

Условия возврата товара

В течении какого времени можно вернуть товар обратно в магазин: правила возврата

Раньше никто не возвращал покупки, вспомните сами: над головой развевается флаг СССР, а неприятная продавщица кричит, что обратно ничего не примет. Процедура неприятная, согласитесь. Вот поэтому мы даже не пытались вернуть товар в магазин: собственные нервы дороже.

Но времена меняются, и сейчас люди уже научились отстаивать свои интересы, они прекрасно ориентируются в законодательстве, в частности в законах о правах потребителей, а там ясно сказано, что непонравившийся товар обратно в магазин можно вернуть. Но нужно соблюсти некоторые правила при возврате вещи.

  1. Купленное изделие не должно быть использовано по своему назначению.
  2. Изделие не должно утратить свои потребительские свойства, его товарный вид не должен пострадать.
  3. Не допускаются на изделии повреждения и оторванные ярлыки или пломбы.

Когда можно вернуть товар в магазин

В течении какого времени можно вернуть товар обратно в магазин: правила возврата

Первый пункт статьи 25 закона РФ гласит: Не бракованный товар есть возможность возвратить обратно в срок до 14 дней в случае, если:

  • товар не устраивает вас по форме;
  • габариты не соответствуют ранее обозначенным;
  • фасон вещи не соответствует вашим ожиданиям;
  • приобретенная вещь состоит из недостаточной комплектации;
  • расцветка изделия нужна была другая;
  • неподходящий размер товара.

В этих случаях торговая точка вам должна обменять изделие на более вам подходящее. Если же аналогичного изделия фактически, то есть на данный момент, не будет, магазин должен вернуть вам уплаченные деньги за изделие в срок 3-х рабочих дней.

Почему нельзя вернуть товар

В течении какого времени можно вернуть товар обратно в магазин: правила возврата

Конечно, все мы понимает, что не все вещи можно вернуть, есть категории, которые не подлежат обмену и возврату. Но сейчас мы о другом: почему у вас могут не принять товар, который по закону вернуть можно?

Здесь все просто: если вещи потеряли свой первоначальный вид, нарушена целостность упаковки, на изделии нет ярлычков и более того, вещь имеет поношенный вид, в таком состоянии вернуть товар будет невозможно. Думаю, это и так всем понятно, вряд ли кто-то пытался вернуть ополовиненный флакон духов.

Товары, не подлежащие возврату

Даже если целостность вашей покупки полностью сохранена, и вы ее не использовали по назначению, магазин может отказать в возврате средств. С 19 января 1998 года существует отдельное постановление № 55 в нем перечислены те товары, которые от возврата защищены. И с этим ничего нельзя поделать, придется прислушиваться.

  1. Мед.приборы, лекарства.
  2. Средства гигиены.
  3. Парфюмерия и косметика.
  4. Ювелирная продукция.
  5. Строительные материалы.
  6. Типографскую продукцию.
  7. Сельхоз.товары (химикаты, пестициды).
  8. Транспортные средства.
  9. Электроника надлежащего свойства.
  10. Швейные и изделия из трикотажа.
  11. Мебель для быта.
  12. Оружие (гражданское).
  13. Животные и растения.

Способы возврата товара

В течении какого времени можно вернуть товар обратно в магазин: правила возврата

Иногда, чтобы вернуть товар, достаточно просто прийти в магазин с купленной вещью и объяснить ситуацию продавцу. Но что делать, если вы потеряли чек или совершали покупку через интернет?

Эти “переменные”, конечно, осложняют процесс возврата или обмена, но это возможно! Вам никто не имеет права отказать в возврате, если вы все делаете по закону.

Возврат некачественного товара

Если дома обнаружился брак в купленном изделии, то покупатель имеет полное право требовать:

  • заменить некачественное приобретение на аналогичное, с перерасчетом стоимости, если их цена не совпадает;
  • вернуть все денежные средства, потраченные на эту вещь;
  • снизить стоимость продукции адекватно обнаруженному изъяну;
  • устранить дефекты и потребовать полного возмещения средств, потраченных на исправление изъяна, если вы желаете оставить изделие себе.

Если в магазине вам отказывают в вышеперечисленных требованиях, говоря, что внимательнее надо было осматривать изделие перед покупкой, не спешите уходить! Их слова не имеют никакого законного основания, они рассчитаны на робких людей, не готовых к скандалам.

Разумеется, я не призываю вас “наводить шум”, достаточно будет тихо и спокойно объяснить, что вы знаете свои права и попросить позвать директора. Поверьте, вам вернут все за пару секунд.

Возврат товара без чека

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин, а также как сдать или обменять покупку ненадлежащего качества?

Главная / Возврат и обмен / В течение какого времени можно вернуть товар в магазин?

Нередко радость от совершенной покупки омрачается внезапно выявившимися недостатками товара или его несоответствием пожеланиям покупателя. Однако не всем известно, в течение какого времени и какую продукцию можно вернуть продавцу. В данной статье мы детально рассмотрим эти вопросы.

Важная информация и правила по закону о ЗПП

Взаимоотношения между продавцом и покупателем регулируются ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе по возврату или обмену товара.

Оформить возврат приобретения потребитель по закону вправе не только в случае обнаружения брака или покупке товара ненадлежащего качества, но и в случае, когда он не удовлетворен какими-либо характеристиками покупки (размер, форма, цвет, фасон). При этом доказывать причины возврата покупатель не обязан.

Чтобы не получить отказ магазина, в случае возврата изделия надлежащего качества клиент должен обеспечить следующие условия:

  • купленный товар не должен иметь следов эксплуатации и повреждений;
  • фабричные ярлыки в сохранности;
  • упаковка продукта сохранена;
  • срок возврата товара не истек.

Приобретенную вещь можно просто сдать и получить назад потраченные деньги (ст. 24 Закона) или обменять на аналогичную (ст. 21 Закона), но нужного размера или расцветки. Если все условия соблюдены, продавец обязан удовлетворить просьбу.

Не стоит забывать о том, что не все можно вернуть в магазин, если вещь просто не понравилась. Список таких вещей внушительный и прежде чем совершить покупку рекомендуем его изучить.

Так, возврату и обмену не подлежат:

  • лекарства и медицинские товары;
  • ювелирные изделия;
  • печатная продукция;
  • оружие и патроны;
  • гарнитуры и комплекты бытовой мебели;
  • бытовая химия;
  • полимерные изделия для пищевых продуктов;
  • косметика и парфюмерия;
  • товары для личной гигиены;
  • товары из ткани, кабельные, строительные, изменяемые при покупке в погонных метрах;
  • автомобили, прицепы, плавсредства;
  • бытовая сложная техника;
  • растения, животные.

Сложно-технические изделия

Постановлением Правительства РФ № 55 определен перечень изделий, относящихся к технически сложным. Такие товары обязательно должны быть бытового назначения с установленными гарантийными сроками. Их возврат или обмен в случае выявления недостатков возможен в течение 15 дней.

Если указанный срок истек, то необходимо выяснить в течение какого времени можно вернуть товар в магазин. Эта информация содержится в гарантийной книжке или в техническом паспорте. При отсутствии сведений о гарантийном сроке он составляет 2 года.

Причина отказа от покупки должна быть веской:

  • существенные недостатки изделия;
  • нарушение продавцом сроков устранения таких недостатков;
  • неисправность товара устраняется длительный срок (более 30 дней) в течение каждого года гарантии, что препятствует полноценному пользованию покупкой.

Продавец может назначить проведение экспертизы купленной техники, если есть сомнения в причинах возникновения дефекта. Срок ее проведения составляет от 20 до 45 дней.

В рамках скольких дней можно сдать или обменять вещь?

В течение какого времени можно вернуть товар? Закон о защите прав потребителей дает четкие сроки, на протяжении скольких дней покупатель может обратиться в магазин и потребовать возврата денег либо замены купленной вещи на аналогичную, но с более подходящими качествами. Так, сдать не понравившуюся покупку можно в течение 14 дней. После истечения этого периода и при наступлении определенных условий вернуть приобретение разрешено до момента истечения установленного гарантийного срока.

Если на товар не указан гарантийный срок, то по общим правилам он составляет 2 года.

Если вещь приобретена в период акции или распродажи, на нее распространяются те же сроки и правила возврата. Но если она была уценена, то вернуть ее стоимость или обменять не удастся.

Уценка изначально предполагает наличие у вещей недостатков и, совершая покупку потребитель должен быть поставлен об этом в известность.

Купив такой продукт, он соглашается с приобретением некачественного товара.

Факторы, от которых зависит указанный срок

Срок обмена товара или возврата денежных средств зависит от причин, по которым у покупателя возникло такое желание, и способа совершения покупки. В 14-дневный срок по закону можно вернуть вещь, не имеющую дефектов и повреждений, купленную в магазине. Возврат денег продавец обязан осуществить за 3 дня.

Если заказ был оформлен через интернет-магазин или любым другим удаленным способом, то отказаться от него можно в любой момент, пока товар не доставлен и не принят.

Важно знать, в течение скольких дней полученную интернет-покупку можно отправить назад. Он составляет 7 дней, но если конкретный срок не указан, то можно рассчитывать на возврат в течение 2 месяцев.

Денежные средства должны быть возвращены в 10-дневный срок.

Если к качеству товара претензий нет, то продавец возместит только стоимость самого товара. Возвращать расходы на почтовую пересылку либо платную доставку домой продавец в этом случае не обязан.

Читайте также:  Правила оказания услуг почтовой связи Почтовые правила 2020 год

Товары, имеющие недостатки или заводской брак, закон по правам потребителя дает право сдать в период действия гарантии.

При оформлении возврата желательно предъявить чек о покупке, но его отсутствие не может быть причиной отказа принять товар. Большинство магазинов имеют возможность восстановить утерянный кассовый чек.

Также покупку можно подтвердить уведомлением о списании средств с банковской карты.

Пошаговый порядок возврата обратно в магазин

Для оформления возврата покупателю необходимо четко понимать, в течение какого времени можно вернуть товар, и совершить несколько несложных действий:

  1. обратиться в магазин, где была совершена покупка (или другой его филиал) и предъявить документ, удостоверяющий личность.
  2. написать заявление о возврате с требованием вернуть деньги либо обменять товар.
  3. выбрать и оформить другую вещь.
  4. уточнить у продавца через сколько дней будут возвращены деньги и получить их в назначенный срок.

Покупку из интернет-магазина можно вернуть в офис компании или отправить почтой, предварительно уведомив об этом продавца.

Заявление о возврате товара должно содержать следующую информацию:

  1. Наименование магазина.
  2. ФИО, паспортные данные, адрес и контактный телефон покупателя.
  3. Описание приобретенного товара.
  4. Причины возврата, суть выявленных в процессе эксплуатации недостатков.
  5. Требование заявителя (обмен, возврат денежных средств, устранение недостатков).
  6. Дата обращения и подпись заявителя.

Для подтверждения того, что заявление действительно принято сотрудником магазина, рекомендуем составлять его в 2-х экземплярах, либо заранее снять ксерокопию. Попросите продавца поставить дату приятия заявления и его подпись. В случае неправомерного отказа удовлетворить заявленные требования, экземпляр заявления будет подтверждением попытки решения проблемы мирным путем.

Покупка товара ненадлежащего качества

Покупка товара, качество которого не соответствует заявленным характеристикам, зачастую влечет желание потребителя вернуть деньги. Однако у него есть право выбрать другие варианты решения проблемы:

  • обмен товара на идентичный, но соответствующего качества;
  • потребовать от продавца устранить имеющиеся дефекты;
  • потребовать снижения цены товара ненадлежащего качества.

Для установления причины брака продавец может назначить экспертизу. В зависимости от ее результатов покупателю любо возвращаются деньги, либо направляется мотивированный отказ (например, если установлено, что неисправность возникла по вине самого пользователя). Если изделие сложное, то экспертиза может занять длительное время (до 45 дней).

Товар может быть принят к возврату без экспертизы, если недостаток не сложный и визуально видимый.

Что делать, если права потребителя нарушены?

Как правило, продавцы лояльно относятся к покупателям и не хотят портить репутацию магазина, либо выплачивать штраф за свои неправомерные действия. Тем не менее, случаи отказа принять назад товар ненадлежащего качества либо другие нарушения прав потребителя случаются. Рассмотрим основные случаи:

  • отказ принять товар при отсутствии кассового чека, повреждения упаковки;
  • самовольный ремонт бракованного товара;
  • несобюдение сроков проведения экспертизы, возврата денежных средств.

При несоблюдении законных прав покупатель вправе обратиться с жалобой на действия продавца в следующие инстанции:

  • Отдел по правам потребителя;
  • Роспотребнадзор;
  • Судебные органы.

Для продавцов, игнорирующих интересы добросовестных покупателей, действующим законодательством предусмотрена административная, уголовная и гражданско-правовая ответственность. Суд может обязать виновника не только вернуть покупателю стоимость товара, но и применить к нему штрафные санкции.

Защищать свои права можно и нужно, ведь если все правила и условия возврата соблюдены – закон на стороне покупателя. Юридически грамотного потребителя трудно обмануть или ввести в заблуждение, но в сложных случаях лучше воспользоваться помощью юриста.

(Проголосуй первым!) Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы. Консультации по России: 8 (800) 707-92-26. Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26. В течении какого времени можно вернуть товар обратно в магазин: правила возврата Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Рейтинг автора:

В течение какого времени можно вернуть товар: сроки возврата в магазин и как вернуть покупку надлежащего качества

Покупки в магазинах стали неотъемлемой частью нашей жизни. Впрочем, новые приобретения не всегда оказываются удачными и возникают вопросы, когда необходимо выяснить, в течение какого времени можно вернуть товар.

Что говорит закон

Возврат товара предусмотрен законодательством Российской Федерации. Если вещь не подошла, покупатель пересмотрел свое решение или продукт просто оказался бракованным, то он может вернуть его обратно.

Права потребителей

Отношения между сторонами по возврату продукции регулируются законодательством, а именно — законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗПП). Последняя поправка была 4 июня 2018 года.

Статья с правами потребителя:

  1. Статья 18 — при обнаружении порчи и прочих недостатков в купленном товаре, потребитель имеет право вернуть его с истребованием денежных средств или полной замены.
  2. Статья 19 регламентирует сроки составления претензии к продавцу.
  3. Статья 22 устанавливает сроки, в течение которых организация должна удовлетворить отдельные потребительские требования.
  4. Статья 25 регламентирует сроки, в рамках которых гражданин может вернуть качественный товар.

Обязанности потребителей

Несмотря на то, что отдельной главы об обязанностях потребителя в законе нет, это не освобождает его от соблюдения некоторых условий. Подобные моменты, как правило, обговариваются в договоре между клиентом и организацией, который заключается при покупке.

На основе анализа положений в законе ЗПП, можно выделить следующие обязанности гражданина:

  • обязательная оплата товара или услуги в соответствии с условиями договора;
  • клиент обязан вернуть приобретенный продукт в случае, если соглашение купли-продажи было расторжено;
  • гражданин обязан предоставить продукцию на проверку;
  • потребитель обязан принять изделие после изготовления, если оно имеет индивидуальные черты (например, сшито на заказ);
  • человек должен сохранить товарный вид покупки для ее замены.

Общие правила возврата или обмена

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает общие принципы и условия возврата товара как надлежащего, так и неприемлемого качества. Согласно постановлению, покупатель имеет право вернуть покупку в магазин в течение 14 дней с момента заключения договора купли-продажи.

Для возврата приобретенной вещи может быть множество причин:

  • не подошла форма;
  • размер;
  • комплектация;
  • фасон;
  • габариты.

Что не стоит делать с товаром, чтобы его вернуть:

  • повреждать внешний вид продукции путем физических манипуляций;
  • срывать пломбы или ярлыки;
  • лишать товара присущих ему свойств.

Сроки

Ответ на вопрос, в течение скольки дней можно вернуть товар, будет зависеть от того, качественная или бракованная продукция отправляется в магазин.

Качественная продукция

Статья 25 ЗПП Российской Федерации регламентирует порядок и сроки возвращения качественной покупки. Гражданин может забрать деньги или обменять товар до истечения 14 дней после совершения сделки. Отсчет начинается со следующего дня заключения договора.

Если на складе магазина имеется продукция с аналогичными характеристиками, но подходящая клиенту по размеру и фасону, продавец обязан произвести обмен на месте. В противном случае покупатель может вернуть деньги или перенести срок замены. Магазин обязан вернуть денежные средства в течение 3-х дней.

Изделие ненадлежащего качества и особенности товара на гарантии

Если в купленной продукции потребитель нашел дефекты или прочие неисправности, он может незамедлительно вернуть его продавцу в установленные законодательством сроки.

Клиент вправе:

  • полностью отказаться от покупки, потребовав вернуть денежные средства;
  • требовать обмен изделия на аналогичное или схожую модель с учетом доплаты или компенсации стоимости;
  • просить о снижении стоимости дефектного товара.

Срок возврата в магазин товара ненадлежащего качества устанавливается гарантийным талоном. То есть гражданин вправе сдать изделие в течение всего времени действия гарантии. Если этот срок не определен, то лицо вправе предъявить претензии в период до 2-х лет с момента совершения покупки.

Срок возврата денежных средств устанавливает статья 22 ЗПП. Он составляет 10 дней с момента претензии гражданина. Если организация не выполнила своих прямых обязанностей, то ей придется платить неустойку в размере 1% стоимости изделия за каждый просроченный день.

Продукты питания

Гарантом получения качественных продуктов питания выступает статья 492 Гражданского кодекса «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», которая обязывает магазин продавать товар, пригодный для употребления в пищу.

Объективными причинами для замены продукции в соответствии с ЗПП являются:

  • истекший срок годности;
  • несоответствие или некорректность информации, указанной на упаковке, с действительностью;
  • присутствие в товаре инородных или вредных примесей.

Магазин обязан выполнить одно из следующих требований:

  • провести обмен продукции на аналогичную;
  • вернуть полную стоимость;
  • уменьшить цену продукции, если клиент согласен на этот шаг.

Срок возврата продуктов питания не установлен законодательством, однако настойчиво рекомендуется обратиться в магазин сразу, как только был найден дефект. Большинство торговых точек пойдут на уступки и заменят без написания заявлений, чтобы сохранить хорошие отношения с клиентом.

Результаты распродаж и уценок

Уцененный товар — продукция, первоначальная цена которой была снижена. В большинстве случаев уценка характерна для изделий сезонной направленности, а также на предметы, пользующиеся низким спросом у населения.

Продавец не имеет права отказать покупателю на обмен или возврат, основываясь лишь на том, что продукт продавался по заниженной стоимости. Подобное основание не имеет под собой законодательной базы и является надуманным.

Читайте также:  Выплата или ремонт положена по закону ОСАГО 2020 года?

Сроки и порядок возврата уцененной продукции полностью аналогичны действиям при замене качественного или некачественного изделия — статья 22 и 25 ЗПП.

Интернет-магазин

Общие правила возврата изделия, купленного в интернет-магазине несколько отличаются от стандартных. Они регулируются статьей 26.1 ЗПП, согласно которой срок замены товара включает в себя период доставки и еще 7 дней с момента приобретения продукции.

Требования к возвращаемой продукции не отличаются от стандартных. В интернет-магазины невозможно вернуть изделия, обладающие индивидуальными свойствами, или при нарушении одного из установленных законом условий.

При истребовании денежных средств, они должны быть отправлены обратно в течение 10 суток с момента получения прошения. При этом стоимость доставки является невозвратной суммой.

О сроках возврата товара смотрите в видео от юриста.

Что не подлежит возврату

Список вещей, которые невозможно вернуть или обменять регламентирует Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, на которые не распространяется требования покупателя на замену, безвозмездный ремонт или возврат средств».

Список подобной продукции:

  1. Лечебные и профилактические атрибуты: медицинский инструментарий, линзы, средства личной гигиены, предметы для ухода за детьми.
  2. Личная гигиеническая продукция, которая включает в себя атрибутику для ухода за полостью рта, волосами, а также косметика и парфюмерия.
  3. Химические средства, используемые в быту.
  4. Изделия ювелирного производства и прочие предметы, содержащие драгоценные металлы или камни.
  5. Оружие для гражданских или служебных целей.
  6. Животные.
  7. Печатные издания, которым не присвоен статус «периодические».

В 2011 году был введен дополнительный перечень из категории сложных технических изделий, которые не могут быть возвращены в магазин.

Список сложной техники, не подлежащей возврату:

  • легкие летательные аппараты, использующие двигатели внутреннего сгорания (ДВС);
  • сельскохозяйственное оборудование или машины, работающие на ДВС;
  • плавучие суда для спортивной или туристической прогулки;
  • многофункциональные устройства, которые задействуют лазерную или струйную печать.

Также продавец вправе отказать в возврате или обмене вещи в случае, если покупатель нарушил одно из существующих правил, применяемых к изделию.

Правила:

  • продукция должна сохранять товарный вид;
  • производственная упаковка должна быть целой(не всегда);
  • не тронуты заводские бирки или ярлыки.

Правила возврата

Законодательство устанавливает условия и порядок организации возврата товара — качественного или ненадлежащего вида. При соблюдении всех обязанностей потребителя организация, как правило, будет не вправе отказать в требовании.

Условия для возврата:

  1. С момента покупки не должно пройти больше 14-ти дней.
  2. Возвращаемый товар должен сохранить свой внешний вид и потребительские качества.
  3. Продукт не должен эксплуатироваться покупателем.
  4. Изделие не включено в перечень безвозвратной категории.

Документы и комплектация

Большинство торговых точек идет на уступки клиенту, желая сохранить с ним хорошие отношения и продолжить сотрудничество. Впрочем, существуют магазины, которые не стремятся производить «мирный» возврат купленного изделия. В таком случае гражданин должен составить претензию по установленной законом формой.

К заявлению покупатель должен приложить:

  • чек, полученный от продавца;
  • корректно заполненную техническую документацию;
  • гарантийный талон;
  • документ, подтверждающий личность гражданина;
  • прочие справки, способные подтвердить факт покупки.

При этом возвращаемая продукция должна быть в полной комплектации, а именно:

  • целая упаковка;
  • продукция;
  • прилагающиеся к ней аксессуары (зарядка, наушники и т. д.);
  • книжки с инструкцией.

Если нет чека

Отсутствие чека не является законной причиной отказа при обмене или возврате товара ненадлежащего вида. В качестве альтернативы гражданин вправе посетить магазин вместе со свидетелем, который может подтвердить факт совершенной покупки.

Помимо товарного чека, факт приобретения могут подтвердить следующие документы:

  • квитанции по приходному кассовому ордеру;
  • технический паспорт;
  • руководство пользователя к изделию;
  • прочие документы с информацией о продукте, продавце или данных покупки.

Как составить претензию

Претензия пишется в случае, когда гражданин купил товар ненадлежащего качества и желает вернуть денежные средства или обменять продукцию на аналогичную. Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один из них отправляется продавцу, а другой — остается у заявителя.

В претензии должно содержаться:

  • обстоятельства совершения покупки: дата, время и место;
  • известные характеристики: марка, номер, цвет;
  • в мотивировочной части указать все недостатки, выявленные у продукции;
  • указать список документов, которые имеются на руках для подтверждение покупки.

Процедура

После рассмотрения и принятия претензии, покупателю будет предложено заменить товар на аналогичный. При наличии товара на складе, его обмен должен состояться незамедлительно.

Если на момент обращения в магазине отсутствует аналогичная вещь, то у гражданина три выбора:

  1. Дождаться поступления аналогичной продукции на склад.
  2. Обменять на другую вещь, доплатив разницу или получив денежную компенсацию.
  3. Вернуть стоимость товара в полной мере. Средства должны быть возвращены клиенту не позднее, чем через три дня после прошения.

Соблюдение сроков

Стандартный срок обмена товара надлежащего качества — 14 дней. Если покупатель за указанный период не явился в организацию и не затребовал возврата, то продукция признается годной. После завершения двухнедельного срока, гражданин вправе обменять товар, но уже при наличии гарантийного талона и только в случае, если на изделии были найдены дефекты.

Повреждение во время гарантии

В соответствии со статьей 18 и 19 ЗПП Российской Федерации, покупатель вправе поменять вещь ненадлежащего качества до момента, пока действует срок гарантии. Но обменять товар можно лишь тогда, когда экспертиза докажет отсутствие вины пользователя в поломке. В противном случае магазин вправе отказать гражданину.

Порядок действий при замене по гарантии:

  1. Обратиться в гарантийную мастерскую, продемонстрировав подтверждающий талон. Дождаться результатов экспертизы.
  2. Если специалисты подтвердили невозможность починки, то необходимо написать заявление о замене. Если продукт подлежит ремонту, то сервисный центр возьмется за него бесплатно.
  3. При написании заявления должны быть приложены документы, подтверждающие покупку изделия в магазине.

Если гарантия закончилась

Нередко происходят ситуации, когда после окончания гарантийного срока товар выходит из строя. Заменить изделие через магазин невозможно, однако можно предъявить претензии к изготовителю в течение всего срока службы.

В этом случае все обязанности по доказательству того, что дефект возник задолго до окончания гарантии лежит на потребителе. В качестве подобного подтверждения можно использовать экспертное заключение, полученное в любой организации по независимой экспертизе.

Порядок и сроки возврата средств

Пункт 2 статьи 25 закона о правах потребителя обязывает предпринимателя в течение 3-х дней удовлетворить требование клиента о полном возмещении стоимости приобретенного изделия — это в случае с качественной вещью. Если продукт оказался дефектным, то закон отводит организации 10 дней на возврат денежных средств.

Важные нюансы при возврате средств:

  • в качестве основания для возврата денег выступает квитанция, выданная руководителем подразделения;
  • если покупка была совершена безналично, то вернуть деньги можно только на ту же карту, с которой проводилась оплата;
  • на практике возврат средств может затянуться до 30 дней из-за медленной работы финансовых организаций.

Видео

В видео расскажут о том, как вернуть купленный товар обратно в магазин.

Возврат товара в течение 14 дней: причины, правила и порядок возврата и обмена товара

Законодательство устанавливает право каждого покупателя вернуть приобретенный товар как надлежащего качества, так и с дефектами. Это регулируется Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, на нормы которого нужно опираться в случае возникновения спора с продавцом.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Права потребителей по возврату товара надлежащего качества

Согласно ч.1 ст. 25 ЗоПП, вы можете обменять непродовольственный товар, если он не подошел по своим характеристикам. Причиной возврата может стать размер, форма, цвет, фасон или комплектация.

Важно учитывать, что закон предусматривает в первую очередь обмен товара, к качеству которого нет претензий. И только в том случае, если нужного изделия нет в наличии, возможно расторжение договора купли-продажи и возврат денег (ч.2 ст. 25 ЗоПП).

При этом стороны могут договориться о том, что произведут обмен позже, когда товар появится в магазине, при условии, что продавец незамедлительно уведомит об этом покупателя.

Можно ли вернуть покупку без объяснения причин

Если товар надлежащего качества, и вы обращаетесь с возвратом в установленный срок, у вас нет обязанности объяснять причину своих действий. Требуется только уведомить продавца о своем намерении и соблюсти порядок, установленный для данной процедуры.

Условия возврата

Чтобы товар без дефектов можно было вернуть в магазин, нужно соблюсти требования п.2 ч.1 ст. 25 ЗоПП. Согласно им изделие должно:

  • иметь товарный вид;
  • не быть в использовании;
  • сохранить потребительские свойства, пломбу или ярлык;
  • быть с товарным чеком или другим документов, подтверждающим факт покупки.

При соблюдении всех этих условий, процедура возврата пройдет гладко — у продавца нет причин отказывать в возврате. Но даже когда какое-то требование нарушается, шансы на обмен товара сохраняются.

Если вскрыта упаковка

Законодательство не устанавливает обязательство сохранять упаковку товара. Это дает вам право принести покупку обратно даже без нее и это не может быть основанием для отказа в принятии товара обратно.

Читайте также:  Антибиотики для цыплят и кур-несушек, для птиц широкого спектра действия, дозировка левомицетин, Цефтриаксон, тетрациклин для профилактики

Но если вы хотите решить вопрос с минимальными конфликтами лучше возвращать изделие вместе с коробкой, даже если она вскрыта.

Если товар куплен в другом регионе

Основное условие возврата товара — обращение в магазин, в котором совершена покупка. Это значит, что если вы приобрели изделие в другом городе или регионе, придется  снова туда поехать, чтобы оформить возврат.

Исключение — сетевые магазины. Если товар приобретался в торговой точке, филиал которого находится в вашем населенном пункте, можно обратиться туда. В этом случае фактический регион покупки не имеет значения.

Если товар не понравился

Причина возврата качественного товара по ст.25 ЗоПП — несоответствие требованиям потребителя. Это значит, что вы можете отнести покупку обратно в магазин, даже если она вам просто разонравилась или вы передумали носить купленную вещь.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Документы для возврата — образец заявления

Чтобы оформить возврат нужно вместе с товаром представить:

  • личный паспорт;
  • товарный чек или иной документ, удостоверяющий личность;
  • заявление о возврате.

Документ оформляется в письменной форме в 2-х экземплярах, один из которых остается у потребителя. В нем указывается:

  • информация о продавце;
  • сведения о покупателе;
  • описание товара и его стоимость;
  • причина возврата со ссылкой на ст. 25 ЗоПП;
  • перечень прилагаемых документов;
  • дата и подписи и сторон.

Обычно у магазина есть типовая форма заявления, которое нужно просто подписать. Но если его нет или продавец отказывается принимать товар, можно самостоятельно написать его, используя образец.

Нужно оформить два экземпляра, на одном из которых должна стоять пометка о принятии заявления (если оно подается лично). Также можно направить обращение заказным письмом, почтовый квиток будет служить доказательством соблюдения сроков возврата.

Можно ли вернуть товар без паспорта

Обязательное условие процедуры возврата — удостоверение личности заявителя. Если у вас нет паспорта, можно предоставить:

  • заграничный паспорт;
  • военный билет;
  • паспорт моряка;
  • дипломатический или служебный паспорт;
  • разрешение на временное проживание (для лиц без гражданства);
  • вид на жительство;
  • удостоверение беженца или свидетельство о рассмотрении его таковым;
  • миграционная карта;
  • свидетельство о предоставлении временного убежища в РФ;
  • паспорт иностранного гражданина.

Можно ли вернуть товар курьером

Возможность отправки товара курьером не регулируется законодательством, поэтому остается на усмотрение магазина. Многие крупные торговые площадки предоставляют услугу оформления возврата онлайн, даже если вы покупали товар при личном визите.

Для этого нужно зайти на сайт и заполнить заявление. О порядке возврата также будет указано продавцом, либо он заберет товар сам либо придется самостоятельно оплачивать доставку.

Если нет чека

Согласно п.3 ч.1 ст. 25 ЗоПП, отсутствие чека или квитанции не является основанием для отказа в принятии товара продавцом. В этом случае доказательством покупки могут стать свидетельские показания или чек, который остался у самого магазина.

Если продавец отказывается оформлять возврат из-за отсутствия платежного документа — это основание для жалобы на него.

Сроки для возврата

Если товар надлежащего качества, закон устанавливает фиксированный срок для его возврата — 14 дней. Но есть некоторые нюансы в исчислении данного периода.

Считаются календарные или рабочие дни

Для определения периода, отведенного на возврат, нужно руководствоваться ст. 191 Гражданского кодекса РФ, согласно которой течение срока начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которое определяет его начало.

Это значит, что даже если вы купили товар в январские или майские праздники, время, в течение которого можно оформить возврат, остается неизменным.

День покупки считается или нет

Согласно ст. 191 ГК, дата покупки в период исчисления не включается. Отсчет начинается со следующего дня, указанного в товарном чеке или квитанции.

Если магазин не работает в день планируемого возврата

Согласно ст. 193 ГК, если последний день срока исчисления приходится на выходной, датой окончания считается ближайший рабочий день. Но нужно учитывать, что данное положение является спорным, так как законодатель не уточняет, речь идет об официальных нерабочих датах или выходных днях, устанавливаемых продавцом самостоятельно.

Чтобы избежать лишних конфликтов лучше не тянуть с возвратом до последнего и обращаться в магазин, имея небольшой запас времени.

Если прошло больше 14 дней

Если с момента покупки прошло более 2-х недель, возврат возможен только по основаниям, предусмотренным ст. 18 ЗоПП — при наличии дефектов. В этом случае можно:

  • обменять товар на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости;
  • оформить возврат части денег, согласно объему понесенных расходов на устранение поломки;
  • отдать товар на бесплатный ремонт или получить компенсацию расходов на него у третьего лица;
  • расторгнуть договор купли-продажи и оформить возврат денег в полном объеме.

Такие требования можно предъявлять в течение всего гарантийного срока, который устанавливается продавцом или изготовителем. Если данная информация отсутствует, право на возврат некачественного изделия сохраняется на 2 года.

Правила возврата в интернет-магазин

Порядок возврата при дистанционной покупке регулируется ст. 26.1 ЗоПП, согласно которой вы можете отказаться от покупки в любой момент до получения товара либо в течение 7 дней после доставки.

Если продавец не приложил информацию о порядке возврата, срок увеличивается до 3-х месяцев. Условия такие же, как при личной покупке: сохранение товарного вида и потребительских свойств, упаковки и товарного чека.

Здесь нужно учитывать, что продавец может отказаться принимать товар после недели, мотивируя это тем, что в упаковке была информация о порядке возврата. Чтобы избежать подобных споров стоит сделать видео распаковки.

Процедура возврата и интернет-магазин стандартная:

  1. Оформление заявление и его отправка по почте с указанием реквизитов для перечисления.
  2. Аккуратная упаковка изделия с чеком и ярлыками.
  3. Доставка товара продавцу.

На последнем этапе нужно учитывать свои расходы, так как передача изделия оплачивается покупателем, даже если доставка была бесплатной. Например, продавец запустил акцию, по которой покупка от 1000 рублей доставляется бесплатно, чем вы и воспользовались. Но при возврате из оплаты будет высчитываться стоимость доставки, то есть вы получите неполную сумму.

А если вы оплачивали и получение, вы несете двойные расходы. Это особенно ощутимо при крупной покупке. Например, вы живете в Новгороде и заказали в Москве плитку в онлайн-магазине.

Стоимость товара— 10000 рублей, доставки — 3000 рублей. Если вы отказываетесь от покупки, примерно столько же придется доплатить за доставку плитки обратно.

Получается, что продавец вернет вам деньги, но удержит ощутимую часть потраченной суммы.

Через сколько дней возвращаются деньги

Согласно ч.2 ст. 25 ЗоПП, продавец обязан вернуть деньги за возвращенный товар в течение 3-х дней с момента получения заявления.

Если речь идет о дистанционной покупке, срок возврата денежных средств увеличивается до 10 дней (п.4 ч.4 ст. 26.1 ЗоПП).

Во втором случае датой отсчета также считается день обращения. Если вы отправили заявление заказным письмом, нужно ориентироваться на дату, указанную в почтовом квитке. Сколько времени уйдет на доставку документа не имеет значения.

Что делать, если продавец отказывается оформлять возврат

Если продавец отказывается принимать обратно товар, порядок действий зависит от причин, по которым он так поступает. Вы можете затребовать их в письменной форме, чтобы использовать для разрешения конфликта в дальнейшем.

Законные основания для отказа

Закон на стороне продавца, отказывающегося оформлять возврат, если потребитель не соблюдает условия ст. 25 ЗоПП:

  • изделие потеряло товарный вид;
  • прошло больше 14 дней с момента покупки;
  • имеется дефект, возникший по вине потребителя;
  • причина возврата незаконна, есть подозрение на мошенничество;
  • изделие входит в список товаров, не подлежащих возврату.

Во всех этих случаях спор бесполезен, так как продавец не нарушает закон и ваши права.

Подача досудебной претензии — образец документа

Если причина отказа в оформлении возврата не входит в перечисленный перечень, следует подать досудебную претензию о соблюдении ваших прав потребителя.

В документе нужно указать:

  • реквизиты продавца;
  • сведения о заявителе;
  • дату покупки;
  • информацию о товаре: характеристики и стоимость;
  • требование об оформлении возврата со ссылкой на ст. 25 ЗоПП;
  • предупреждение о последующем обращении в суд, если претензия не будет удовлетворена;
  • сроки ожидания ответа;
  • перечень прилагаемых документов;
  • дата и подпись.

ЗоПП не устанавливает срок рассмотрения претензии, поэтому за основу берется положение Федерального закона от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» № 59-ФЗ. Согласно ч.1 ст. 12 настоящего нормативного акта, претензия должна быть рассмотрена в течение 30 дней с даты ее получения.

Обращение в суд — особенности оформления искового заявления

Если продавец отказался удовлетворять претензию или не дает ответа в течение 30 дней, вы можете обратиться в мировой суд по защите потребительских прав (п.5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ).

Исковое заявление составляется по нормам ст. 131 ГПК и содержит:

  • реквизиты судебного органа;
  • сведения о сторонах;
  • описание нарушения;
  • обстоятельства, подтверждающие требования истца;
  • цена иска;
  • информацию о попытках разрешения дела в досудебном порядке;
  • перечень прилагаемых документов;
  • дату и подпись.
Ссылка на основную публикацию