Билайн оставить жалобу — куда пожаловаться на обслуживание и как написать претензию онлайн

Мобильная связь была и остается неотъемлемым приобретением человечества. Удобство ее очевидно – повсеместная доступность значительно облегчает и ускоряет темп жизни человека.

Написать жалобу на Билайн Оставить отзыв о работе

Билайн оставить жалобу — куда пожаловаться на обслуживание и как написать претензию онлайн

Как в любой системе, в телефонной связи порой случаются неполадки. На практике, такие сбои воспринимается пользователями как некачественные услуги. Абонент написать жалобу на Билайн из-за уровеня связи, работы персонала провайдера, качества предоставляемых услуг.

Подготовить и направить недовольное обращение можно несколькими способами. Для этого абоненты могут воспользоваться электронной почтой, сделать заявление в устной форме по телефону, привлечь другие средства связи. Важно знать – в какой форме, в какую инстанцию, с помощью каких инструментов следует подать жалобу. Итак, рассмотрим подробнее.

Жалоба – основания для подачи:

  • Низкий уровень мобильного соединения и интерактивной связи.
  • Неправомерное расходование денежных средств абонента.
  • Незаконное блокирование лицевого счета.
  • Нежелательные, назойливые рассылки оператора.
  • Жалоба на обслуживание клиента в офисе / представительстве компании Билайн.
  • Претензия к качеству работы службы технической поддержки.
  • Хамское, грубое общение со стороны специалистов горячей линии.
  • Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг связи.
  • Очевидное нарушение законных прав пользователя.

Куда и как подать жалобу?

Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством поставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн. Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой – у представителя компании провайдера.

Электронное обращение к оператору

Каждый клиент Билайн вправе обратиться с заявлением по средствам электронной почты. Направлять жалобу следует на е-mail центрального офиса оператора по адресу: otvet@beeline.ru

Жалоба на внутреннюю линию поддержки клиентов

Все обращения претензионного характера принимаются сотрудниками компании Билайн на телефоны горячей линии по номерам:

  • 0611 или 8 800 700 0611.
  • Для клиентов, пребывающих в международном роуминге, подойдет номер +7 495 797 2727.

Жалоба в Билайн на официальном сайте

Чтобы подать такую жалобу, нужно зайти на сайт оператора. На главной странице, вверху справа выбрать подраздел «Задать вопрос», перейти во вкладку «Обратная связь», открыть пункт «Качество связи». В выпавшем окне заполнить предложенный бланк заявления и нажать кнопку «Отправить».

Билайн оставить жалобу — куда пожаловаться на обслуживание и как написать претензию онлайн

Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор

  • Роспотребнадзор — Федеральная служба, принимающая разного рода жалобы от частных лиц и организаций, в том числе, заявления о некачественных мобильных соединениях.
  • В компетенцию Роспотребнадзора входит рассмотрение претензий, проверка и выявление фактов нарушения законодательства, а также, разрешение конфликтных ситуаций.
  • Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:
  • воспользоваться услугами почты России, послать жалобу на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • отослать письмо на электронный адрес: depart@gsen.ru;
  • обратиться устно по телефону 8-800-100-00-04 или 8 (499) 973-26-90;
  • сделать обращение в режиме онлайн на официальном портале Роспотребнадзора.

Билайн оставить жалобу — куда пожаловаться на обслуживание и как написать претензию онлайн

Как пожаловаться в Общество защиты прав потребителей?

  1. Если все вышеперечисленные способы испробованы, а причина претензии не устранена, попробуйте обратиться с жалобой в региональное Общество защиты прав потребителей (ОЗПП).

  2. Специалисты общества, с учетом сложившейся практики, проконсультируют по волнующей проблеме и окажут квалифицированную помощь в ее разрешении.

  3. Обратиться в ОЗПП нужно по одному из вариантов: путем почтового отправления, на официальном сайте или, непосредственно, в главном офисе компании:
  • позвонить по номеру +7 915 3004182 и обозначить проблему в телефонном режиме;
  • направить электронное заявление по адресу: mail@ozpp.ru;
  • написать письменную претензию и отправить почтой в центральный офис по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.

Помимо вышеприведенных способов, существует действенная мера обращения с претензией к обслуживающей сети – заявление в суд или в прокуратуру. Москвичам доступно такое обращение через онлайн портал «Добродел». К подобному способу отстаивания интересов стоить прибегнуть в том случае, когда сетевым провайдером причинен материальный ущерб и вы настроены не только устранить проблему, но и рассчитываете на возмещение понесенных убытков.

Как составить жалобу?

Ваше заявление в произвольной форме, должно быть лаконичным – изложите только важные факты образовавшейся проблемы. Необходимо описать сложившуюся ситуацию и указать причину, побудившую вас жаловаться на качество связи или работу провайдера.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

В случае, когда есть документы, подтверждающие конфликт, следует приложить их к заявлению для обоснованности вашей претензии. Важно, не забыть указать в тексте обращения свои личные данные и контактную информацию.

Билайн оставить жалобу — куда пожаловаться на обслуживание и как написать претензию онлайн

Сроки проверки жалобы

Порядок подачи жалоб и претензий к операторам связи, регламентируется Федеральным законом № 126-ФЗ «О связи». Рассматриваются такие обращения в течение 30 дней со дня принятия заявления. На регистрацию обращения отводится один рабочий день.

В ряде случаев, для принятия заявления может понадобиться немного больше времени. Например, с ситуации, когда жалоба поступила вечером накануне выходного или праздничного дня, датой ее регистрации будет первый рабочий день после выходного.

Подытоживая, следует напомнить, что способов пожаловаться на качество услуг провайдера достаточно. Главное, иметь серьезные доводы для такого заявления, иначе ваше обращение сочтут неубедительным и откажут в его принятии.

Как написать жалобу в Билайн через официальный сайт? Подача претензии в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, прокуратуру

В случае недовольства качеством оказываемых услуг или при неадекватном обращении сотрудников компании клиент имеет полное право подать жалобу на Билайн. Проще всего это сделать через официальные каналы: сайт, телефон горячей линии и электронную почту.

Также можно обратиться в контролирующие органы или судебные инстанции.

Основания для подачи жалобы на Билайн

Самое главное – знать, в каких случаях в какую инстанцию стоит обращаться, чтобы не потерять попусту свое время. Зачастую достаточно обратиться непосредственно в представительство оператора связи, чтобы решить возникшую проблему.

Основаниями для подачи жалобы могут послужить:

  • отсутствие в течение долгого времени связи или мобильного интернета;
  • ошибочное списание средств или выставление счета с заведомо ошибочными данными;
  • блокирование лицевого счета клиента;
  • подключение платных рассылок или услуг без согласия абонента;
  • списание средств за неоказанные услуги;
  • введение абонента в заблуждение (например, обещали подключить безлимитный интернет, но оказалось, что лимит существует);
  • перевод с тарифа на тариф без уведомления;
  • грубое обращение со стороны сотрудников компании (как работающих в салоне, так и специалистов горячей линии);
  • ошибки на стороне сайте или мобильного приложения.

Кроме того, с жалобой можно обратиться и в любых нестандартных ситуациях. Например, абонент решил перейти с номером к другому оператору, но Билайн блокирует его счет и не разрешает осуществить операцию.

Как подать жалобу непосредственно в Билайн

Самый простой способ пожаловаться на Билайн – направить претензию специалистам компании с помощью сайта. Порядок действий таков:

  • на официальном сайте beeline.ru нажмите на изображение диалога;
  • введите свой номер телефона, имя и капчу;

Билайн оставить жалобу — куда пожаловаться на обслуживание и как написать претензию онлайн

  • сформируйте запрос;
  • электронный помощник по мере возможности ответит на вопрос, в противном случае – переключит на живого оператора.

Билайн оставить жалобу — куда пожаловаться на обслуживание и как написать претензию онлайн Кроме того, можно сформировать жалобу в свободной форме, распечатать ее, подписать от руки, отсканировать и направить скан по электронной почте по адресу otvet@beeline.ru. В ответном письме придет сообщение, что обращение зарегистрировано. Рекомендуется сохранить его, чтобы можно было узнать по другим каналам коммуникации о судьбе жалобы.

Другой вариант – просто позвонить по телефонам горячей линии:

  • 0611 – с сотового телефона;
  • 8-800-700-06-11 – с сотового или стационарного телефона (по России – бесплатно);

Как без проблем и грамотно оставить жалобу в Beeline

Билайн оставить жалобу — куда пожаловаться на обслуживание и как написать претензию онлайн

Несанкционированное списание или иные неправомерные действия требуют разбирательств. В этом вопросе поможет жалоба на Билайн в службу технической поддержки провайдера или сторонние инстанции, контролирующие законность сделок в сфере коммерции и защищающие права потребителей. Если у оператора регулярно происходят сбои в сети и абонентам подключают платные подписки без их ведома, то такие действия могут расцениваться, как мошеннические.

Общая информация

Чтобы пожаловаться на Билайн, потребуется составить бумагу с четкими претензиями и доказательной базой. Подобное письмо пишется в произвольной форме, но должно содержать несколько основных пунктов, без которых жалоба не будет принята. Основные аспекты:

  1. Четкое описание проблемы (претензии).
  2. Предоставление документов, которые подтверждают наличие официальной договоренности.
  3. Доказательство того, что права клиента были нарушены.
  4. Полная информация о клиенте: паспортные данные, контактные сведения.
  5. Ссылки на законодательство.

В каких случаях имеет смысл жаловаться

Можно пожаловаться на качество и обслуживание, если незаконно списали деньги с банковской карты или в тариф добавили платные услуги без согласия клиента. В письме следует указать конкретную формулировку претензии, иногда отмечают сразу несколько причин:

  • качество связи;
  • списание денежных средств без законных на то причин;
  • плохое обслуживание в отделении;
  • грубость и хамство телефонных консультантов;
  • незаконная блокировка лицевого счета;
  • постоянная рассылка предложений о платных подписках;
  • товар, приобретенный в компании, оказался хуже, чем заявлено в характеристиках о нем;
  • оператор отказывается расторгать клиентский договор;
  • нарушение прав пользователя согласно российскому законодательству;
  • абонента ввели в заблуждение по тарифному продукту.
Читайте также:  Порядок и процедура вступления в наследство по закону

Варианты подачи заявления

Чтобы оставить жалобу в компании Билайн, можно воспользоваться дистанционный способом, лично посетить офис, отправить документы через почтовое отделение. Следует писать обращение сразу в двух экземплярах, требовать отметки о регистрации жалобы и подготовить доказательства того, что права были ущемлены.

Рекомендуем:  Порядок отключения услуги «Beeline ТВ»

Книга жалоб онлайн

Можно написать претензию онлайн в кабинете Билайн. Жалоба отправляется в специальный отдел по работе с клиентами. Эти сотрудники заинтересованы в том, чтобы сократить число нарушений, и рассматривают каждое обращение. Инструкция:

  1. Зайти в личный кабинет, пройдя регистрацию.
  2. На главной странице найти вкладку «Задать вопрос».
  3. Выбрать позицию «Обратная связь».
  4. Кликнуть на графу «Качество связи» или другую позицию, которая отражает суть проблемы. Появится бланк для заявления, который нужно заполнить и отправить.

Свободная форма написания все же подразумевает конкретику. Жалоба должна состоять из трех частей. В первой указываются персональные сведения отправителя, во второй – суть проблемы, в конце прописываются основания претензии.

Письмо

Написать жалобу можно самостоятельно и отправить письмом на почту клиентского отдела по адресу: otvet@beeline.ru. Отправку разрешено проводить только через личный электронный адрес заявителя.

Обращение в салон связи

Составить претензию можно непосредственно в офисе, если прийти в отделение со своим паспортом. Сотрудники офиса обязаны зарегистрировать жалобу и отправить ее в службу клиентской поддержки. Следует записать номер обращения, чтобы потом имелось доказательство того, что претензия была направлена.

Звонок на номер

Если клиенту удобнее звонить, то операторы обязаны принять жалобу в дистанционном режиме. Сотрудник колл-центра запишет претензию со слов клиента и направит в соответствующий отдел. Следует узнать Ф.И.О. оператора и номер электронной жалобы по телефону, чтобы потом применить эту информацию в качестве доказательства. Контакты техподдержки:

  • 0611;

Жалоба на Билайн (образец): куда жаловаться, как правильно написать жалобу

Мобильные операторы предоставляют нам все больше услуг связи: помимо мобильной связи нам предлагают доступ к интернету и телевидению или даже купить у сотового оператора новые гаджеты.

Однако качество предоставляемых услуг по-прежнему хромает, реклама становится более навязчивой, а тарифы все дорожают. Билайн – один из старейших операторов связи на рынке, однако и в их работе хватает изъянов.

В этой статье расскажем о том, как подать жалобу на Билайн и в каких случаях это стоит делать.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок для всей России.

Права потребителей в области услуг связи

Помимо гарантий, предоставляемым потребителям в соответствии с Законом о защите прав потребителей, права пользователей услуг связи урегулированы еще несколькими нормативными актами, а именно:

Правила предоставления услуг, установленные данными законами, нарушаются Билайном довольно часто. Не стоит воспринимать плохое качество услуг или хамство сотрудников компании как должное: эти проблемы часто решаются путем подачи жалобы на Билайн в компетентные органы.

Среди наиболее часто встречающихся претензий со стороны клиентов компании можно выделить:

  • плохое качество связи, низкая скорость интернета, перебои с предоставлением ТВ-услуг;
  • подключение дополнительных услуг без согласия пользователя и необоснованное списание средств со счета;
  • рекламные звонки и смс без получения согласия пользователя;
  • разглашение или передача персональных данных без согласия пользователя;
  • отказ в расторжении договора на оказание услуг связи;
  • хамство и противоправное поведение сотрудников компании;
  • предоставление не соответствующей действительности информации об услугах;
  • нарушение условий договора об оказании услуг связи;
  • проблемы с заказом и обслуживанием в Интернет-магазине Билайн. Подробнее о том, как пожаловаться на интернет-магазин Билайн, можно почитать здесь.

Куда жаловаться на Билайн

Разберем, куда и в каких случаях обращаться с жалобой на сотового оператора.

Служба поддержки Билайн

Если Вы столкнулись с какой-либо из перечисленных проблем, в первую очередь необходимо обратиться в службу поддержки Билайн.

Во-первых, этого может оказаться вполне достаточно, чтобы решить спорную ситуацию, во-вторых, закон не разрешает госорганам проводить внеплановые проверки по жалобам граждан, если в организацию предварительно не обращались с претензией, и в-третьих, соблюдение претензионного порядка позволяет требовать в суде взыскания неустоек за нарушение прав потребителей.

Билайн, как и любая крупная компания, имеет развитую службу клиентской поддержки и предлагает несколько способов связи:

  • позвонить по любому из телефонов для жалоб Билайн: 8 (800) 700-0611 (звонок с номеров любого оператора), 0611 (с номеров Билайн). Звонок из международного роуминга +7 495 7972727;
  • прийти в любой из офисов и обратиться с проблемой к консультанту либо подать письменную претензию. Найти ближайший офис можно с помощью карты на сайте Билайн;
  • написать в Билайн через личный кабинет на официальном сайте или в мобильном приложении;
  • написать компании в социальных сетях;
  • написать письмо в Билайн по адресу: 127083, г. Москва, ул. 8-го Марта, д. 10, стр. 14, в ПАО «Вымпелком».

Контакты для решения проблем с интернетом, телевидением или покупками можно дополнительно посмотреть здесь.

Важно! Если Вы планируете обращаться в надзорные органы или в суд, передача письменной претензии лично или почтой обязательна, поскольку только в этих случаях претензионный порядок будет считаться соблюденным.

Для госорганов потребуется доказательство того, что претензионный порядок соблюден. Поэтому при подаче претензии нужно соблюдать следующие правила:

  • для личной передачи претензии через офис необходимо будет подготовить два экземпляра претензии, один из которых примет сотрудник компании, а на втором будет поставлена отметка о принятии с датой и подписью. Этот экземпляр и будет доказательством того, что претензия подавалась;
  • по почте претензия отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. В данном случае уведомление будет подтверждением отправки претензии.

Если на требования, указанные в претензии, было отвечено отказом или ответа не последовало вовсе, нужно обращаться в компетентные контрольно-надзорные органы. Куда можно пожаловаться на Билайн – рассмотрим ниже.

Роскомнадзор

Сюда можно подать жалобу на качество связи в Билайн, будь то мобильная связь, мобильный или домашний интернет, телевидение и т.д.

Роскомнадзор проведет проверку по обстоятельствам, указанным в жалобе на сотового оператора, и, если сочтет жалобу обоснованной, вынесет компании обязательное для выполнения предписание по устранению нарушений.

Также Роскомнадзор может привлечь Билайн к административной ответственности, что грозит для компании большими штрафами.

Обратиться в Роскомнадзор можно следующими способами:

  • отправить жалобу почтой по адресу: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2;
  • обратиться в ближайшее отделение Роскомнадзора лично. Информацию об отделении своего региона можно узнать на сайте XX.rkn.gov.ru, где ХХ – код региона;
  • написать на электронную почту rsoc_in@rkn.gov.ru;
  • воспользоваться формой обращения на сайте Роскомнадзора.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор рассматривает жалобы граждан, связанные с нарушением прав потребителей.

Сюда можно пожаловаться на грубость или некомпетентность сотрудников офиса Билайн, на дачу ложной информации об услугах, а также на нарушение условий договора оказания услуг связи или на препятствие в его расторжении.

Как и Роскомнадзор, Роспотребнадзор проводит проверку по жалобе, но только в части нарушения законодательства о защите прав потребителя, и может обязать компанию устранить выявленные нарушения.

О порядке обращения в Роспотребнадзор у нас есть отдельная статья.

Билайн оставить жалобу — куда пожаловаться на обслуживание и как написать претензию онлайн

ФАС

В Федеральную антимонопольную службу можно пожаловаться на спам от Билайн (если компания шлет рекламные смс и звонки без согласия клиента), а также если рекламный материал содержит недостоверные сведения об услуге (к примеру, неправильные даты проведения акций).

О том, как пожаловаться в ФАС, можно почитать здесь.

Прокуратура

Если в действиях сотрудников Билайна наблюдаются признаки мошенничества или иного преступления, например, распространения персональных данных клиентов, лучше обращаться сразу в прокуратуру.

Это единственный орган власти куда можно обратиться сразу, минуя претензионный порядок урегулирования спора. Однако это не значит, что не потребуется обосновывать свое заявление: доказательства совершенного преступления все же придется предоставить.

Также в прокуратуру можно пожаловаться, если бездействуют Роспотребнадзор или Роскомнадзор.

О порядке и особенностях обращения в прокуратуру можно почитать в нашей статье.

Суд

В суд в основном обращаются с финансовыми требованиями к Билайну:

  • вернуть необоснованно списанные деньги;
  • возместить ущерб, нанесенный раскрытием персональных данных;
  • компенсировать моральный вред;
  • сделать перерасчет стоимости услуг в связи с ненадлежащим качеством обслуживания и т.д.
Читайте также:  Как открыть спортивный клуб с нуля: особенности и нюансы

В суд обращаются не с жалобой, а с исковым заявлением в порядке процессуального производства. На Билайн можно подать иск о защите прав потребителей, что позволяет выбрать место подачи заявления (по месту жительства или по месту нахождения офиса компании), а также не платить госпошлину.

Порядок обращения в суд

Подача иска производится в следующем порядке:

  1. Распечатать 3 экземпляра заявления, сделать копии прилагаемых документов.
  2. Один экземпляр иска с копиями документов отправить по адресу: 127083, г. Москва, ул. 8-го Марта, д. 10, стр. 14. Отправление оформляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений, квитанцию об отправке приложить к копии искового заявления для суда.
  3. Подать заявление в суд. Споры с ценой иска до 100 000 рублей рассматривает мировой судья. При цене иска более 100 000 рублей дело рассматривает районный суд. Подать исковое заявление можно несколькими способами:
    • прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
    • отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
    • воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.

Сроки рассмотрения иска

В соответствии со ст. 154 ГПК РФ срок рассмотрения искового заявления не может превышать 2 месяцев в районном суде и 1 месяца у мирового судьи. При особой сложности дела допускается продление данных сроков еще на месяц.

Как написать жалобу на Билайн

Относительно содержания жалобы существует несколько установленных законом правил. Сама компания Билайн при составлении претензии рекомендует указывать паспортные данные и номер договора.

Некоторые же нюансы составления документов сложились в общепринятой практике.

Ниже приведены универсальные правила, позволяющие правильно составить как жалобу на Билайн в госорганы, так и претензию в адрес компании, а также исковое заявление в суд.

  1. Обоснованность требований. От того, насколько убедительно составлено заявление, зависит и результат его рассмотрения. Одних рассуждений заявителя здесь будет мало: в зависимости от ситуации потребуются различные подтверждающие документы, аудио и видеозаписи, скриншоты и т.д. Возможно, Вы даже сможете найти людей, которые дадут свидетельские показания. Не лишним также будет указание на нормы закона или пункты договора, нарушенные компанией. В исковом заявлении расписывается расчет всех штрафов и неустоек, предъявляемых к взысканию.
  2. Суть жалобы должна быть ясна и конкретна: описаны обстоятельства, предшествующие составлению заявления, а также четко сформулированы требования к адресату. Следует указывать реквизиты всех документов, ФИО сотрудников, даты всех событий и т.д. В конце претензии в Билайн можно указать, что в случае невыполнения указанных требований обращение будет направлено в надзорные органы или суд.
  3. Краткость и лаконичность изложения. Заявление должно быть написано понятным языком, желательно уместить его содержание на одном листе, иначе жалобу могут прочесть невнимательно.
  4. Сухой, деловой стиль изложения. Жалоба должна быть информативной, без изложения собственных эмоций и переживаний. Оскорбления и ненормативная лексика исключаются.
  5. Госорганы не рассматривают анонимные обращения, поэтому в жалобе должны быть обязательно указаны ФИО и обратный адрес заявителя. В претензии также нужно указать свои данные, иначе сотрудники компании просто не смогут понять, где именно возникла проблема.
  6. Содержание документа должно включать несколько обязательных элементов:
    • шапка документа с данными о получателе документа и заявителе. В исковом заявлении указываются наименование суда, истец и ответчик;
    • название документа: претензия, жалоба или исковое заявление. Можно указать в названии краткую суть обращения, например, «Претензия о перерасчете стоимости услуг» или «Исковое заявление о защите прав потребителей».
    • суть обращения: что, когда и где произошло, с чем не согласен заявитель и на каком основании;
    • требование к компании или просьба к госоргану: привлечь к ответственности, принять меры, возместить ущерб;
    • список приложений;
    • дата и подпись.

Образец жалобы (претензии)

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Сроки и порядок рассмотрения жалобы

Претензия в Билайн, а также жалоба на Билайн в госорганы должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента ее получения и регистрации. В случае необходимости истребования документов или проведения дополнительных проверок данный срок может быть увеличен еще на 30 дней. На регистрацию обращения дополнительно отводится 3 дня.

Если жалоба будет направлена в госорган, в компетенцию которого не входит решение описанной в жалобе проблемы, она будет перенаправлена в компетентный орган власти в течение 7 дней.

Если в претензии к Билайну заявлено финансовое требование или требование о расторжении договора, то в соответствии со ст. 31 Закона о защите прав потребителей оно должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. При возникновении проблем в обслуживании у клиентов компании Билайн рекомендуем придерживаться следующего порядка:
    • обращение в офис Билайн или службу поддержки;
    • направление в адрес компании письменной претензии;
    • жалоба в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС или суд;
    • жалоба в прокуратуру, если надзорные органы бездействуют.

    В прокуратуру можно пожаловаться незамедлительно, если сотрудники компании Билайн совершили преступление.

  2. Претензионный порядок будет считаться соблюденным только если претензия на бумажном носителе отнесена заявителем лично (или представителем по доверенности), или направлена по почте в адрес центрального офиса Билайн. Переписка через мессенджеры и телефонные звонки не принимаются госорганами как доказательство общения с оператором.
  3. Документы, направляемые в адрес компании или госорганов, должны быть оформлены в соответствии с определенными правилами, в противном случае их могут просто оставить без рассмотрения. Если Вы не уверены в своих силах и не готовы составлять документы самостоятельно, Вам могут помочь квалифицированные юристы.

Куда пожаловаться на Билайн?

Beeline — популярный провайдер и сотовый оператор. В целом, компания имеет хорошую репутацию, однако возникает ряд ситуаций, когда она выполняет свои услуги ненадлежащим образом.

И тогда возникает необходимость написать жалобу на билайн, например, касательно качества услуг или по иным вопросам.

Подача обращения выполняется несколькими способами: электронная почта, личный кабинет абонента, звонки и прочие формы связи.

Случаи, в которых стоит подавать претензию

Перед подачей жалобы на Билайн изучают основания, на которых выдвигается претензия. К таким случаям относят:

  • Плохая связь и медленный интернет.
  • Безуведомительное снятие денег со счета абонента, подключение платных подписок и услуг.
  • Беспричинная блокировка счета клиента.
  • Регулярные спам и оповещения.
  • Неудовлетворительное качество оказания услуг операторами и сотрудниками в салонах Билайн.
  • Плохое обслуживание и некачественная техническая поддержка.
  • Искусственно создаваемые препятствия для расторжения договора.
  • Нарушение прав потребителя.

В законе Российской Федерации 126-ФЗ «О связи» от 07.07.2003г. сказано о том, что оператор обеспечивает оказание услуг надлежащего качества, прозрачный механизм снятия денег, а также обеспечивает подключение к конкурентным тарифам.

Подача обращения в компанию Билайн

Жалоба на Билайн подается несколькими способами:

Написать жалобу на Билайн можно на официальном интернет-ресурсе. Для этого на главной странице нужно нажать на пункт «Обратная связь» (ссылка в правом верхнем углу страницы), далее открыть подпункт «жалоба».

В выпадающем списке указать причину обращения, далее в соответствующем поле («ваш вопрос») необходимо описать проблему, выбрать способ получения ответа и указать контактные данные.

Аналогичные действия можно выполнить через личный кабинет, для чего нужно быть зарегистрированным на портале.

  • Отправка претензии по e-mail.

Отправить обращение к Beeline можно по электронной почте. Для этого используют адрес: otvet@beeline.ru.

  • Личное обращение в головной региональный офис компании.

Ненадлежащее предоставление услуг или неудовлетворительное обслуживание в салоне также относится к причинам жалобы на Билайн. Претензию отправляют почтой или передают лично в офис.

Пользователю нужно сделать копию заявления, впоследствии это потребуется для того, чтобы при оформлении обращения сотрудник, который принял заявление, поставил отметку на бланке заявителя, свидетельствующую о передаче жалобы со стороны клиента.

  • Обращение по телефону горячей линии.

Чтобы оставить жалобу на обслуживание, суть проблемы при звонке излагается в свободной форме. Специалист в ходе беседы самостоятельно уточнит все нюансы. Для решения разных вопросов, Beeline предлагает несколько номеров горячей линии:

  • 8 800 700 06 11 или 0611 (решение проблем с мобильной связью).
  • 8 800 700 21 11 (устранение проблем с беспроводным интернетом).
  • 8 800 700 8000 (решение проблем со стационарным телефоном, телевидением и интернетом).

Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор

В Роскомнадзор обращаются при плохом качестве покрытия и связи, несоответствии заявленной скорости интернета, а также незаконной блокировке веб-ресурсов. Предъявление претензии к оператору сотовой связи осуществляется следующими способами:

  • Почта России: письмо с жалобой отправляют по адресу: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
  • Электронная почта. Отправляя сообщение на адрес rsoc_in@rkn.gov.ru, в теме письма необходимо указать суть проблемы.
  • На сайте организации: можно указать причину предъявления претензии. Для этого, зайдя на портал, нужно воспользоваться формой обратной связи.
Читайте также:  Можно ли и как оспорить завещание на дом – кто может оспорить завещание на дом

Обращение с жалобой на Билайн в Роспотребнадзор возможно при неудовлетворительном обслуживании, навязывании оператором дополнительных услуг или незаконном списании денежных средств.

Чтобы пожаловаться в эту инстанцию, нужно:

  • По адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, отправить письмо с уведомлением.
  • Позвонить по номеру горячей линии: 8-800-100-00-04.
  • Записаться на прием к сотруднику Общественной Приемной. Для этого абоненту понадобится посетить учреждение, расположенное по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Стоит учесть, что прием по вопросам защиты прав потребителей проводится по средам с 13:00 до 16:00.
  • На сайте Роспотребнадзора заполнить форму обращения. По ссылке: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition заполнить все поля, помеченные в соответствующем поле, указать суть претензии (максимально допустимое количество символов 2000 знаков). В завершение нужно приложить копии договора, распечатку расходов и других соответствующих документов.
  • Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.

ВАЖНО! Посредством обращения в Роспотребнадзор абонент может оставить заявку на возврат денег, списанных в результате незаконных действий оператора.

Ответ будет направлен по адресу проживания (регистрации) или на e-mail абонента.

Подать претензию к Билайн в ОЗПП

В отдел защиты прав потребителей следует прийти при неудовлетворительных результатах рассмотрения жалобы оператором. Чтобы пожаловаться на Билайн в этом случае, необходимо:

  • Позвонить по телефону горячей линии: +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
  • Отправить претензию на электронный адрес: mail@ozpp.ru.
  • Лично обратиться в организацию: посетить головной офис ОЗПП в Москве (Смоленский бульвар, д. 7 или 7/9) или прийти в региональное представительство организации.

Сроки рассмотрения

Процесс рассмотрения жалобы занимает 30 дней со дня регистрации, это указано в ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Официальный ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется почтой или на электронный адрес. Пользователь имеет право подать судебный иск при частичном или полном отклонении жалобы.

Нюансы написания заявления

Чтобы правильно составить текст обращения, внимательно изучают договор. Действительна как жалоба на Билайн, написанная от руки, так и отпечатанная в произвольной форме. Текст обращения составляется в соответствии с рекомендациями ФЗ N59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

  • Размер электронного письма не должен превышать объем в 2000 символов.
  • Претензия к Билайну представляется кратко, с соблюдением правил и норм русского языка. В ней должны быть указаны пункты договора или законы, которые Билайн нарушил, а также приемлемое для абонента решение.
  • В жалобе на Билайн указывают адрес салона, в котором зафиксировали инцидент неудовлетворительного предоставления услуг, ФИО лиц, действия которых необходимо обжаловать.
  • Фискальные чеки подлежат описи в том случае, если претензия пишется на бумаге.

При предъявлении претензии в органы надзора необходимо указать полный достоверный адрес, контактный телефон и e-mail. В противном случае жалоба не будет рассмотрена.

Источник: https://rospotrebitel.com/uslugi/kachestvo/zhaloba-na-beeline

Подписывайтесь на нас:

Группа вконтактеГруппа в Telegram

Как написать онлайн жалобу в Билайн через личный кабинет: пошаговая инструкция

Билайн выступает одним из крупнейших операторов, работающих на рынке связи. Компания предоставляет множество услуг от сотового соединения до домашнего интернета и цифрового телевидения.

Оператор стремится предоставлять своим клиентам только качественные услуги, но постоянный уровень качества крайне сложно обеспечить одновременно на всей территории страны. Для быстрого реагирования и решения проблем, возникающих у пользователей, компания активно работает с обращениями клиентов.

Для того, чтобы пожаловаться на услуги связи или работу офисов Билайн, достаточно написать жалобу онлайн на официальном сайте организации. Сотрудники компании стараются решать возникающие проблемы в минимальные сроки.

Общая информация

На что чаще всего жалуются абоненты Билайн? На плохую связь, в том числе интернет-связь, на дорогие и невыгодные тарифы, на обслуживание клиентов. Немало жалоб на самовольное изменение тарифного плана на более дорогой без уведомления абонента.

Кроме того, случаются ситуации, когда оператор продает некачественный товар в своем интернет-магазине. Что делать? Жаловаться! В зависимости от ситуации эта жалоба может иметь форму простого сообщения в онлайн-чат, а может быть вполне серьезной досудебной претензией.

Рассмотрим, как написать жалобу на Билайн, если оператор оказал некачественные услуги или продал неисправный товар.

  3 легких способа перевода денег с Beeline на кошелек QIWI

Основания для подачи жалобы на оператора

Причинами отправки подобного документа провайдеру или вышестоящим структурам являются:

  • низкое качество интернет-подключения и связи;
  • изменение условий договора без согласия абонента;
  • неправомерное списание денег с баланса;
  • отказ от прекращения действия договора (если процедура инициирована абонентом);
  • активация платных услуг без согласия клиента;
  • рассылка сообщений мошеннического характера;
  • невежливое отношение сотрудников колл-центра, специалистов салонов связи;
  • некомпетентность работников при консультировании клиента по вопросам, касающимся оказываемых компанией услуг.

В каких случаях помогает сам Билайн

Обратиться в компанию можно при неправомерном подключении опций и списании денег. В большинстве случае Билайн принимает решение в пользу клиента, возвращая деньги на счет. Также оператор отвечает на вопросы, касающиеся плохого качества связи и интернета.

Необходимость обращения в другие инстанции

Пожаловаться на Билайн в контролирующие структуры имеет право любой клиент. Такая необходимость возникает при появлении неразрешимых стандартными способами ситуаций. Например, жалобу отправляют, если оператор связи не соглашается на расторжение договора или возврат неправомерно списанных средств.

Обращение в Билайн

Обращение в Билайн можно оформить разными способами: оставить заявку на сайте, написать письмо на электронную почту, позвонить в службу поддержки, написать операторам в чат.

Быстрее всего ответ можно получить, позвонив сотруднику или набрав ему сообщение в чате. Обратить внимание оператора на свою проблему можно, если оставить комментарий на сайтах-отзовиках.

Но ответа придется ждать несколько дней.

Рисунок 1.Отзыв о работе компании и ее ответ

Оставить на официальном сайте

На сайте Билайн есть специальная форма, которая позволяет оставить сообщение на любую тему. Называется она «Электронный помощник». Это своеобразная книга жалоб. Чтобы ею воспользоваться, действуйте так:

  1. Кликните по значку в верхнем меню.

    Рисунок 2. Обращение на сайте

  2. Откроется специальная форма, в которой указывается номер телефона и имя заявителя. Введите капчу и нажмите «Войти в чат».
  3. Введите свое сообщение.

Дождитесь ответа. Иногда ждать приходится долго. Диалог можно сохранить или завершить в любое время, нажав соответствующие кнопки внизу формы.

Варианты подачи заявления

Чтобы оставить жалобу в компании Билайн, можно воспользоваться дистанционный способом, лично посетить офис, отправить документы через почтовое отделение. Следует писать обращение сразу в двух экземплярах, требовать отметки о регистрации жалобы и подготовить доказательства того, что права были ущемлены.

Рекомендуем: Как узнать номер договора и лицевого счета в Beeline

Книга жалоб онлайн

Можно написать претензию онлайн в кабинете Билайн. Жалоба отправляется в специальный отдел по работе с клиентами. Эти сотрудники заинтересованы в том, чтобы сократить число нарушений, и рассматривают каждое обращение. Инструкция:

  1. Зайти в личный кабинет, пройдя регистрацию.
  2. На главной странице найти вкладку «Задать вопрос».
  3. Выбрать позицию «Обратная связь».
  4. Кликнуть на графу «Качество связи» или другую позицию, которая отражает суть проблемы. Появится бланк для заявления, который нужно заполнить и отправить.

Свободная форма написания все же подразумевает конкретику. Жалоба должна состоять из трех частей. В первой указываются персональные сведения отправителя, во второй – суть проблемы, в конце прописываются основания претензии.

Письмо

Написать жалобу можно самостоятельно и отправить письмом на почту клиентского отдела по адресу Отправку разрешено проводить только через личный электронный адрес заявителя.

Обращение в салон связи

Составить претензию можно непосредственно в офисе, если прийти в отделение со своим паспортом. Сотрудники офиса обязаны зарегистрировать жалобу и отправить ее в службу клиентской поддержки. Следует записать номер обращения, чтобы потом имелось доказательство того, что претензия была направлена.

Звонок на номер

Если клиенту удобнее звонить, то операторы обязаны принять жалобу в дистанционном режиме. Сотрудник колл-центра запишет претензию со слов клиента и направит в соответствующий отдел. Следует узнать Ф.И.О. оператора и номер электронной жалобы по телефону, чтобы потом применить эту информацию в качестве доказательства. Контакты техподдержки:

  • 0611;
Ссылка на основную публикацию