Куда и как написать жалобу на поликлинику

В обязанности медицинских работников входит не только лечение и профилактика болезней, но и соблюдение моральных и этических норм.

На непрофессиональные действия специалистов и плохое обслуживание в медицинском учреждении можно пожаловаться в различные инстанции.

Куда обращаться по поводу нехватки специалистов, больших очередей или случаев коррупции среди медработников в Подмосковье, читайте в материале портала mosreg.ru.

  • Какие сервисы сферы здравоохранения доступны через портал госуслуг Московской области>>
  • Права пациентов
  • Куда и как написать жалобу на поликлинику Источник: ©, пресс-служба администрации Одинцовского района, Евгения Демина
  • Пациенты медицинских учреждений имеют право:
  • — на выбор врача и медицинской организации;
  • — надлежащие условия обследования, лечения и пребывания в больнице или клинике;
  • — возможность консультироваться со специалистами;
  • — облегчение боли доступными методами и лекарствами;
  • — получение медицинской информации;
  • — получение питания в стационаре;
  • — защиту врачебной тайны;
  • — отказ от медицинской помощи;
  • — возмещение вреда здоровью, причиненного при оказании медицинской помощи;
  • — допуск адвоката, законного представителя и священнослужителя в стационар.
  • Как иностранцу зарегистрировать рождение ребенка в Подмосковье>>
  • Обращение к руководству учреждения
  • Куда и как написать жалобу на поликлинику Источник: Министерство здравоохранения Московской области
  • Если в отношении пациента была нарушена врачебная тайна, ему несвоевременно оказана помощь или она оказана не в полном объеме, поставлен неверный диагноз или неправильно назначено лечение, а также в случае грубого отношения или навязывания платных услуг, прежде всего следует обратиться к руководству учреждения.

Контакты и режим работы заведующего отделением или главврача должны быть указаны на информационных стендах. Многие медицинские учреждения публикуют на своих сайтах специальную форму для обратной связи с пациентами или адрес электронной почты, на которую можно отправить письмо с жалобой.

  1. Как в Подмосковье бесплатно получить помощь психолога>>
  2. Жалоба в Минздрав РФ
  3. Куда и как написать жалобу на поликлинику Источник: Министерство потребительского рынка и услуг Московской области

Пациент, которого не устроил результат устранения недостатков на месте, может обратиться в Министерство здравоохранения РФ. На официальном сайте ведомства есть специальная форма для обращений граждан, позволяющая даже прикрепить фотоснимки, иллюстрирующие суть жалобы. Кроме того, обращение можно прислать обычным письмом.

  • Согласно федеральному законодательству, ответ должны дать в течение 30 дней с момента регистрации обращения.
  • Как получить льготную путевку в детский оздоровительный лагерь в Подмосковье>>
  • Сбор общественных мнений на портале «Добродел»
  • Куда и как написать жалобу на поликлинику Источник: Фотобанк Московской области, Татьяна Коробейник

Жители Подмосковья могут пожаловаться на медицинское обслуживание через портал «Добродел». Для этого надо перейти в раздел «Создать жалобу», выбрать категорию «Медицина» и тему обращения, а затем ввести текст сообщения и указать адрес медицинского учреждения.

В течение двух дней сообщение проходит обработку, при этом модератор может задать уточняющие вопросы. Затем профильное ведомство определяет точный срок ответа и в назначенное время публикует официальную информацию о том, что сделано для решения вопроса.

Заявитель может подтвердить или опровергнуть устранение проблемы.

Министерство здравоохранения Московской области периодически устраивает опросы для жителей региона. Так, в октябре 2018 года оно собирало общественные мнения о выявленных проблемах в медицинских учреждениях Подмосковья. Кроме того, специалисты ведомства регулярно проводят мониторинг комментариев в социальных сетях.

  1. Как стать донором крови в Подмосковье>>
  2. «Горячая линия» Росздравнадзора
  3. Куда и как написать жалобу на поликлинику Источник: Фотобанк Московской области, Александр Кожохин

Жалобу на медицинское учреждение можно высказать устно, позвонив на «горячую линию» Росздравнадзора по телефону: 8 (800) 550-99-03. Также на сайте ведомства принимают электронные сообщения. Их можно отправить, нажав кнопку «Подача обращений для физических лиц». Бумажные и электронные письма с жалобами также требуют обязательного ответа в течение 30 дней.

  • Как пройти диспансеризацию в Московской области>>
  •  Жалоба в Роспотребнадзор
  • Куда и как написать жалобу на поликлинику Источник: Министерство имущественных отношений Московской области

Защитить свои права в медицинской сфере можно при помощи Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

На сайте Роспотребнадзора есть сервис «Обращения граждан», также у ведомства есть телефон «горячей линии» 8-800-100-00-04.

Кроме того, жалобу можно отправить в региональное управление службы по Московской области, в том числе на случаи коррупции в медучреждении.

  1. Как получить высокотехнологичную медицинскую помощь в Подмосковье>>
  2. Обращение в полицию, прокуратуру, суд
  3. Куда и как написать жалобу на поликлинику Источник: ©, Управление Федеральной антимонопольной службы по Московской области
  4. Обращаться в полицию, прокуратуру или суд имеет смысл, если речь идет о серьезных нарушениях законодательства или уголовных преступлениях:
  5. — причинении вреда здоровью (умышленном или вследствие халатности),
  6. — вымогательстве, угрозах,
  7. — оскорблении чести и достоинства человека.
  8. Как получить услугу по бесплатному протезированию в Подмосковье>>

Россияне массово жалуются на приписки услуг в поликлиниках: Как с этим бороться?

29 января 2021, 13:56 — Общественная служба новостей — ОСН

Очередная волна жалоб на приписки в поликлиниках появилась после начала вакцинации от коронавируса. Россияне стали заходить на сайт госуслуг и заодно заказывать выписку о своих обращениях в медучреждения по ОМС.

И в очередной раз выяснилось, что приписывают не оказанные услуги часто, но понемногу. Например, жительнице Петербурга за 4 дня «нарисовали» 10 услуг.

О том, почему приписки частое явление и как с ними бороться, Общественной службе новостей рассказал основатель системы ОМС профессор Владимир Гришин.

Приписали операцию, а медкарту спрятали

Историй, когда поликлиники и даже больницы оформляют на пациентов не оказанные услуги, масса. Первая такая волна и борьба с ней началась еще в 2015 году. Но ситуация не изменилась.

«Зашла на сайт Госуслуг в личный кабинет, чтобы заполнить поствакцинальный дневник наблюдений. Увидела, что можно заказать распечатку сведений о всех своих обращениях в медицинские учреждения по ОМС. Заказала и обомлела. Я была в стоматологии единственный раз на консультации.

А судя по медкарте посещала врачей 4 дня подряд и в итоге хирург “снял швы”. Каждая услуга стоила не много, но в итоге набежало около 4 тысяч рублей. Я пошла в поликлинику, чтобы посмотреть свою медкарту. Но мне ее не дали.

Сказали, что это собственность поликлиники», – рассказала жительница Санкт-Петербурга Анна.

Куда и как написать жалобу на поликлиникуЖительнице Санкт-Петербурга приписали серию услуг, якобы оказанных ей за 4 дня (подчеркнуто). ОСН

Аналогичная история была с записями в районную поликлинику. Анна узнала, что вместо посещения врача ей записали вызов на дом, а стоимость этой услуги почти вдвое выше.

Женщина обратилась в Минздрав, обращение перевели в комитет по здравоохранению Санкт-Петербурга. Теперь Анна ожидает, когда в ситуации разберутся надзорные органы. А поликлинике надо готовятся заплатить серьезный штраф, который в сотни раз превышает стоимость приписанной услуги.

Еще более комичная ситуация случилась в Ангарске. Женщина узнала о том, что ей сделали операцию, когда получила смс от страховой об оплате услуги. Разумеется, ни за такой «услугой» в больницу она не обращалась.

Что чаще всего приписывают

Чаще всего приписками «балуются» поликлиники, преимущественно стоматологические. Также россиянам массово приписывается прохождение диспансеризации и вакцинацию, потому что и сами эти услуги – массовые.

Но не стоит обвинять медиков в тотальной коррупции и том, что они «жируют» за счет приписанных услуг.

Поликлиники идут на приписки из-за несовершенства системы здравоохранения и нехватки финансирования, считают специалисты.

Система приписок вызвана, как ни странно, объективными причинами.

«Нехватка финансирования в первичном звене здравоохранения ведет к тому, что очень сложно содержать поликлиники. Стоимость их услуг занижена, что связано как раз с нехваткой финансирования. Средства направляются на крупные проекты, медцентры, стационарную помощь. А поликлиники остаются на втором плане. Хотя именно сюда обращается большая часть населения, 80-85%.

В поликлиниках они получают весь первичный объем медпомощи, который необходим. Есть нехватка узких специалистов, многие ушли в частные центры. Это приводит к тому, что терапевтам, участковым врачам для того, чтобы набрать объем средств (а учет ведется по услугам, что совершенно неверно), вынуждены приписывать количество пациентов.

Чтобы выполнить план», – объяснил ситуацию Владимир Гришин.

Куда и как написать жалобу на поликлиникуВладимир Гришин. med2med.ru

Выполняют план как могут

План в области медицины не приемлем, в один голос твердят врачи. Ведь количество пациентов не прогнозируемо. Не говоря уже о том, что хорошая работа медиков, в том числе профилактическая, должна как раз уменьшить количество обращений.

«Ведь не может быть так, чтобы ежедневно приходили по 30 больных. Сегодня может прийти 15 человек, завтра – 20, а в эпидемию гриппа врачам приходится принимать 50 и даже 70 пациентов. Но поликлинику содержать надо каждый день. И если быть социально грамотными, плана как такого в медицине быть не должно.

Советская медицина предусматривала профилактическую работу. Если ее провести грамотно, то на следующий год или даже на следующий месяц приходило меньше пациентов. Но сегодня для того, чтобы обеспечить план по пациентам и объему финансирования, содержания данной поликлиники, зарплату персоналу, врачи вынуждены приписывать количество посещений.

Это уже тенденция, которая выявлена и в Москве, и других городах. Все потому, что финансируются учреждения из расчета предоставленных услуг и пациентов. Врачи поставлены в сложное положение. Нельзя подходить к медучреждениям как к гипермаркетам, где продаются услуги. Здесь не работают рыночные отношения в чистом виде.

Читайте также:  Могут ли пристав арестовать имущества без уведомления

Поликлиники государство должно содержат», – убежден разработчик ОМС.

Особенно это актуально в малонаселенных районах. Нет плана – уменьшается зарплата врача. Ведь она состоит из небольшого оклада, все остальное специалист должен «нагонять» какими-то услугами.

Порочная система

Из-за несовершенства системы страдают узкие специалисты, не удивительно, что приписываемые населению услуги часто как раз по их профилю. Прежде чем попасть к такому врачу, пациент должен посетить терапевта. И только после этого визита больного направят к узкому специалисту.

Приходится тратить время и фактически дважды записываться. Хотя, казалось бы, если больному нужно к окулисту, ему нет смысла сначала посещать терапевта.

Поэтому многим пациентам проще записаться на консультацию в частную клинику, особенно это практикуется в крупных городах, где есть выбор медицинских услуг.

«Это порочный механизм. Об этом говорят уже на уровне правительства. Необходимо провести анализ системы и устранить ее недостатки. Например, в Москве отменяется участковый принцип и по вызову приходят разные врачи, которые не знают историю ваших заболеваний.

Отсутствие участкового принципа, низкая заработная плата врачей, неудобство записи, зависание компьютеров, привязка к плану, низкая стоимость услуг, объем финансирования недостаточный. Вот мы и описали ситуацию в который находятся врачи и руководство поликлиник.

Все это приводит к тому, что поликлиники приписывают услуги», – сделал неутешительный вывод Владимир Гришин.

Куда и как написать жалобу на поликлинику vyksavkurse.ru

Как бороться с приписками и могут ли на вас кончиться деньги?

Но что делать, если мы сталкиваемся с приписанными медицинскими услугами? Повлияют ли жалобы на систему или повредит конкретной поликлинике или больнице?

Конечно, врачей жалко, но больных очень беспокоит, не скажутся эти приписки на дальнейшем лечении. Ведь за количеством услуг (даже если они оказаны только на бумаге), идут деньги. И если они пришли в одно место, значит, их не хватит в другом месте.

Но не стоит бояться, что из-за приписанной услуги деньги на конкретного пациента закончатся и ему в следующий раз могут отказать в медпомощи. Количество посещений в поликлинике около 1,5 млрд человек в год, рассказал специалист. В среднем россияне делают 7-9 посещений в год.

Даже если кто-то 10-15 раз идет в поликлинику и с трудностями попадает к узкому специалисту, то другой человек посетит врача 1-2 раза в год. Другой вопрос, что многие, столкнувшись со сложностями записи к нужному врачу, махнут рукой и пойдут в частную клинику.

И этот вопрос тоже хорошо бы решить.

«Пациенты, которые бороться с такой “коррупцией”, конечно, правы. Но, к сожалению, их жалобы не способны искоренить порочную систему здравоохранения. Вопрос этот очень многоплановый и должен решаться коллегиально. Начинать надо с объема финансирования, стоимости услуг, организации работы. Тогда у медиков отпадет надобность приписывать не оказанные услуги», – подытожил Владимир Гришин.

Ранее профсоюз фельдшеров потребовал вывести скорую помощь из системы ОМС.

Куда жаловаться на поликлинику в Москве: телефон горячей линии

Куда и как написать жалобу на поликлинику

При обращении в лечебное учреждение граждане надеются получить квалифицированную медицинскую помощь и эффективное лечение.

Часто пациентам приходится сталкиваться с очередями, бюрократией, безразличием и хамством медицинского персонала. Застраховать себя от подобных ситуаций невозможно, поэтому следует разобраться, как защитить свои права.

В статье рассмотрим, куда можно пожаловаться на поликлинику, как написать и подать жалобу на некачественную медицинскую помощь.

Куда можно пожаловаться на поликлинику в Москве?

Если у пациента возникла конфликтная ситуация с врачом или другим медицинским персоналом, он вправе обратиться с жалобой. В Москве рассмотрением обращений граждан занимается несколько ведомств.

Заведующий поликлиникой

Администрация медицинского учреждения заинтересована в хорошей репутации, поэтому большинство проблем можно решить, обратившись к заведующему поликлиникой или главному врачу, в подчинении которого находится поликлиническое отделение.

Руководитель учреждения заинтересован в решении ситуации мирным путем. К провинившемуся сотруднику применяются меры дисциплинарного взыскания. Нарушенные права пациента восстанавливаются.

Однако, бывает, что заведующий поликлиникой становится на сторону медицинского работника. В этом случае для защиты своих прав следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Минздрав или департамент здравоохранения

Медицинские учреждения находятся в ведомстве исполнительных органов власти, занимающихся вопросами здравоохранения. Поэтому пациент вправе обратиться с жалобой в Минздрав или департамент здравоохранения Москвы.

Подать обращение можно несколькими способами:

  • посетить приемную департамента здравоохранения Москвы и записаться на личную встречу к руководителю;
  • направить обращение по почте заказным письмом с уведомлением;
  • заполнить электронную форму обращения через сайт департамента здравоохранения;
  • позвонить по телефону горячей линии.

В зависимости от адреса проживания граждане могут также обратиться по одному из справочных телефонов Департамента здравоохранения города Москвы и оставить жалобу в устной форме:

  • ВАО +7 (495) 368-04-12
  • ЗАО +7 (495) 439-44-02
  • САО +7 (495) 946-11-09
  • СВАО +7 (495) 610-65-20
  • СЗАО +7 (499) 198-55-10
  • ЮАО +7 (495) 318-47-71
  • ЮВАО +7 (495) 530-12-76
  • ЮЗАО +7 (499) 125-62-00
  • ЦАО +7 (495) 951-67-65
  • ЗелАО +7 (499) 734-11-91

Полный список телефонов размещен на сайте ведомства – mosgorzdrav.ru/ru-ru/background.html.

Страховая компания

Все граждане, застрахованные по системе ОМС, могут подать жалобу на обслуживание поликлиники в страховую компанию. Страховщик истребует у медицинской организации карту пациента и проведет экспертизу качества. Если факты, изложенные в жалобе, подтвердятся, на поликлинику будут наложены штрафные санкции.

Следует знать! Многие поликлиники необоснованно берут плату за медицинские услуги, которые входят в программу ОМС. При обращении с жалобой в страховую компанию пациент может добиться возвращения денежных средств. Медицинское учреждение помимо возврата денежных средств выплачивает штраф, наложенный страховой компанией.

Сайт Добродел

Правительством Москвы создан специальный онлайн-ресурс, через который можно пожаловаться на медицинских работников. Гражданину потребуется зарегистрироваться на сайте Добродел –dobrodel.mosreg.ru и в разделе «Медицинские учреждения» выбрать графу «Сообщить о проблеме». Далее заполняется электронная форма и направляется через портал. Обращение рассматривается в течение 8 дней.

Сайт правительства Москвы

Также гражданам предоставляется возможность подать жалобу в правительство Москвы. Удобнее всего направить обращение через сайт ведомства – gorod.mos.ru. Здесь потребуется зарегистрироваться и заполнить электронную форму. Ресурс доступен с телефона, что делает процесс направления жалобы удобным для гражданина.

Прокуратура

В случае причинения вреда здоровью медицинским работником и при других серьезных нарушениях гражданин может подать жалобу в прокуратуру. Свои доводы необходимо подтвердить рецептами, выписками из медицинской документации, записями разговоров, чеками. Отнестись к этому нужно со всей серьезностью, поскольку в ходе прокурорской проверки будет решаться вопрос возбуждения уголовного дела.

Судебная инстанция

Если пациенту не удалось решить проблему путем подачи жалобы, то следует обращаться с исковым заявлением в суд. Для решения вопроса через судебную инстанцию может понадобиться 3-6 месяцев. В большинстве случаев судом назначается судебно-медицинская экспертиза. По результатам в пользу пациента будет взысканы денежные средства.

Как написать жалобу на поликлинику?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 350-24-85

Законодательство не содержит конкретных требований, предъявляемых к содержанию жалобы. Обычно письмо включает в себя следующие сведения:

  • наименование ведомства, в которое подается жалоба;
  • ФИО пациента, его адрес и телефон;
  • обстоятельства оказания медицинской помощи;
  • описание недостатков и нарушений, допущенных работниками лечебного учреждения;
  • просьба разобраться в ситуации;
  • перечень приложений;
  • дата и подпись.

Жалоба пишется в двух экземплярах, один подается в департамент здравоохранения Москвы или другие ведомства, на втором ответственный сотрудник ставит входящий штамп с датой подачи.

Важно! К обращению следует приложить доказательства, подтверждающие факт нарушения прав пациента. Например, медицинскую документацию, договоры и чеки, аудиозапись разговора с медицинским работников, прочие материалы.

Образец жалобы на поликлинику

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 350-24-85

Если у вас возникли трудности при составлении жалобы, рекомендуем воспользоваться образцом, подготовленным опытным юристом.

Куда и как написать жалобу на поликлинику

Скачать образец жалобы на медицинское учреждение

Куда обращаться в случае возникновения конфликта с медицинской организацией, в какие сроки должна быть рассмотрена жалоба, что делать, если жалоба рассмотрена ненадлежащим образом смотрите в видео.

Как подать жалобу на врача поликлиники?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 350-24-85

Многим пациентам удобнее подать жалобу через приемную руководителя департамента здравоохранения Москвы. Специалист сразу же регистрирует обращение и сообщает, в какие сроки оно будет рассмотрено.

Если у гражданина нет возможности посетить ведомство, он вправе направить документы по почте, оформив заказное письмо с уведомлением. Факт получения обращения подтверждается отметкой сотрудника ведомства в извещении, которое возвращается заявителю.

Читайте также:  Как перепрописать ребенка из одной квартиры в другую

В последнее время становится популярным электронный формат подачи обращений через сайты департамента здравоохранения, правительства Москвы, прокуратуры. Также пользуется спросом сайт Добродел.

Независимо от способа подачи обращения оно должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Проверяющий орган обязан известить пациента о предпринятых мерах. Нарушенные права пациента восстанавливаются путем повторного оказания медицинской помощи, возврата денежных средств, предоставления лекарств и медицинских изделий.

Какие сложности могут возникнуть при подаче жалобы на поликлинику?

При обращении в поликлинику пациент попадает в зависимое положение, поскольку нуждается в медицинской помощи. В связи с этим граждане опасаются жаловаться на медицинский персонал, полагая, что в случае конфликта не получат необходимо лечения.

Для того, чтобы чувствовать себя уверенно при взаимодействии с работниками лечебного учреждения, желательно заручиться поддержкой опытного юриста. Квалифицированный специалист поможет выстроить грамотную стратегию поведения и решить конфликт на уровне администрации медицинской организации.

Если потребуется обратиться в департамент здравоохранения Москвы, Прокуратуру или суд, юрист подготовит необходимые документы.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России.

Была ли эта информация полезной?

Куда писать жалобу на врача поликлиники

Получение медицинской помощи, когда в этом возникает необходимость, является правом каждого человека. Но иногда возникают ситуации, когда между лечащим врачом и пациентом появляются проблемы. В итоге пациенту не оказывают помощь или оказывают, но недостаточно качественно.

К тому же медработники часто хамят пациентам, из-за чего посещение больницы превращается в настоящий кошмар. Естественно, такое поведение медперсонала не является нормой, и если вы стали жертвой подобного обращения с этим нужно что-то делать. Например, написать жалобу на медработника, допустившего непрофессиональное поведение.

Сегодня мы рассмотрим, как добиться справедливости.

Куда и как написать жалобу на поликлинику

Причины для написания жалобы

Писать жалобу на врача или другого медицинского работника без повода незаконно, но причиной обращения могут стать следующие нарушения:

  • медицинскую помощь оказали не вовремя;
  • диагноз был поставлен неверно, из-за чего было оказано неправильное лечение;
  • врач отказался от осмотра или лечения больного человека;
  • медработники продемонстрировали халатное или грубое поведение;
  • лекарство было назначено неправильно и это нанесло вред организму пациента;
  • утаивание сведений о состоянии здоровья пациента;
  • лечение стоило неоправданно больших денег или врач требовал взятку.

Если с вами случилась любая из перечисленных выше неприятностей, это дает право написать жалобу на нарушителя. Это предусмотрено законодательством РФ. Обращаться нужно в вышестоящие инстанции, как только поняли, что действия врача отрицательно сказались на физическом или психическом состоянии пациента. Грубость или профессиональная халатность в медицинской области недопустима.

Что должен получить любой пациент

В больнице можно получить медицинскую помощь и не только. Каждый пациент, который приходит в медицинское заведение вправе рассчитывать на то, что ему окажут поддержку. Чтобы знать, на что можете рассчитывать, нужно принимать во внимание, какие права есть у пациентов. В частности:

  • получить от врача вежливое отношение, возможность консультации и первой медицинской помощи, а также эмоциональной поддержки;
  • больница должна обеспечить подходящие условия при пребывании в ней пациента;
  • врач и другие медицинские работники должны хранить медицинскую тайну и не распространять информацию о пациенте;
  • возможность самостоятельно выбрать врача, к которому он хочет обратиться или у которого хочет лечиться;
  • получать информацию, касающуюся его здоровья, ознакомиться с медицинскими документами и отказаться от медицинского вмешательства по собственной инициативе;
  • оформить медицинскую страховку или отказаться от неё, а также требовать получения денег согласно полису;
  • возместить ущерб своему здоровью, если он был причинен медицинскими работниками;
  • требовать допуска к медицинской информации своего представителя.

Но самое главное право пациента – жаловаться, если медицинские работники не выполняют свои работу или делают это недостаточно качественно. Для этого нужно составить жалобу.

Как составить жалобу

Если медицинские работники повели себя непрофессионально и нанесли пациенту вред, на них нужно жаловаться. Но чтобы жалоба была принята, и началось разбирательство, нужно правильно составить документ. Даже несмотря на то, что документ не имеет строгой формы, при его составлении учитываются следующие требования:

  • писать исключительно в официально-деловом стиле;
  • контролировать количество написанного текста (жалоба не должна быть слишком длинной), но при этом документ должен быть информативным;
  • указывать исключительно правдивые данные не нарушая последовательность событий.

Составить документ можно от руки так и напечатать. Главное указать персональные данные отправителя и того кому этот документ направляют. В частности название или имя, адрес, номер полиса и т.п. При этом главное описать суть проблемы, предоставив доказательства нарушения и указать просьбу.

Отправить документ можно лично в медицинское заведение, или отправив заказным письмом. Во многих больницах есть специальные отделы, где недовольные граждане могут оставить свои жалобы. В заведении должны оставить отметку о получении документа.

Правила составления жалобы

Составление жалобы должно проходить по определенным правилам. От того насколько правильно составлена жалоба зависит очень многое. В том числе, воспримут ли её или какие меры примут против виновника. Документ составляется согласно таким требованиям:

  • укажите больницу и ФИО руководителя вверху документа;
  • впишите название документа по центру;
  • после слова «Жалоба» опишите, в чем заключается суть обращения и почему возник конфликт, а также время, когда обращались к врачу;
  • опишите, какой результат хотите получить от жалобы;
  • в конце поставьте дату написания жалобы и подпись.

Оскорбления в тексте неуместны, потому обращаться нужно уважительно и кратко. Безэмоциональный стиль в данном случае самый лучший. Если же не знаете, как составить документ правильно обратитесь к профессионалу.

Куда направить жалобу

Если вы составили жалобу, теперь нужно разобраться, куда этот документ направить. А здесь есть немало вариантов, которыми может воспользоваться сторона, пострадавшая от действий врача. Причем жалобу можно направить, как только в одно из нижеописанных мест, так и в несколько одновременно, чтобы повысить свои шансы на достижение справедливости.

В первую очередь обратитесь сюда:

  1. В больницу. Документ можно подать заведующему отделения, где работает врач-нарушитель или другой сотрудник (медсестра, санитар и т.п.). Кроме того заведующий отделение может рассматривать не только проблему халатности, но и вымогательства. Если заведующего нет или он не предпринимает никаких действий, проблему может решить главврач больницы.
  2. Департамент здравоохранения. Этот орган контролирует больницы в регионе. Его отделения имеются во всех регионах страны. Адрес отделения, которое находится в вашем регионе, можно найти в интернете.
  3. Минздрав. Он управляет всеми медицинскими учреждениями страны. Если все перечисленные ранее обращения не дали эффекта, можно жаловаться сюда. Или же направить документ в Минздрав изначально.

Но если медицинские органы не хотят замечать или решать проблему, можно направить жалобу в органы, которые не связаны с медициной:

  1. Прокуратура. Сюда люди жалуются не только на халатность врачей, но и на то, что органы, которые должны были её устранить, бездействуют.
  2. Страховые фонды. Люди им платят, чтобы пациенту предоставляли качественное медицинское обслуживание. Если какой-то врач не выполняет своих обязательств, фонды могут потерять клиента. Потому жалобы сюда довольно эффективная мера.
  3. Полиция. Если врач не просто вас обидел своей халатностью, но и совершил преступление (например, случайно убил или серьезно травмировал пациента), обращаться нужно именно сюда.
  4. Гражданский суд. Сюда следует обратиться, если пациент требует компенсации материального вреда, что причинил медицинский работник.
  5. Бюро МСЭ (федеральные, областные и городские). Если медико-социальная экспертиза была проведена с нарушениями, можно нажаловаться в этот орган.

Вариантов множество, так что если в сфере медицины были нарушены ваши права, не стоит этого терпеть. Выбирайте орган обращение куда будет наиболее эффективным, и пишите жалобу.

Сроки рассмотрения и последствия обращения

Обратившись в любой из вышеперечисленных органов, придется некоторое время ждать, пока поступит ответ или появится хоть какая-то реакция. Максимальный срок для поступления ответа должен составлять 30 дней. Поступит он в виде официального письма.

Если сроки не будут соблюдены, уже можно жаловаться на Минздрав. Правда есть случаи, когда сроки продлены, но только в исключительных ситуациях и не дольше чем ещё на 30 дней. О продлении сроков также уведомляют с помощью официального письма.

И в нем должна быть указана причина.

При этом могут потребоваться дополнительные документы, которые пострадавшая сторона должна предоставить. Они будут подтверждением неправомерности действий медработников. Дальше начнется рассмотрение правонарушения.

Если получится доказать вину медицинского работника он должен будет понести наказание. Зависит оно от степени вины и того, какое действие работник предпринял. Степень наказания варьируется от обычного выговора до лишения свободы. Но уголовное наказание скорее редкость.

Чаще всего к врачам применяются меры административного наказания.

Читайте также:  Очередной отпуск по трудовому кодексу в 2020 году - количество дней, продолжительность, право - Все пособия

Куда писать жалобу на поликлинику

Нередко обычное посещение больницы превращается в настоящий кошмар. Здесь вас ждут большие очереди, бюрократия, а иногда и хамство или безразличие медицинского персонала. Особенно трудно посещать такие заведения с детьми. В долгих очередях малыш сильно устает, а на приеме у врача — нередко пугается. Он сильно нервничает, капризничает и плачет.

В любом случае, если вы столкнулись с какой-либо проблемой на приеме в больнице, можно и нужно написать жалобу. Давайте разберемся, куда пожаловаться на поликлинику. И узнаем, как правильно составить жалобу, чтобы она возымела действие.

Когда можно писать жалобу

  • Отказ специалиста в оказании медицинской помощи;
  • Оказание медицинской помощи в неполном объеме;
  • Оказание ненадлежащей помощи;
  • Получение травм в процессе обращения или лечения;
  • Неправильно назначенное лечение;
  • Разглашение врачебной тайны;
  • Неправильно поставленный диагноз;
  • Хамство и грубость со стороны персонала;
  • Невозможность записаться или получить талон на прием;
  • Требование денежных средств за бесплатные услуги;
  • Продолжительные очереди;
  • Некачественное обслуживание;
  • Педиатр не приходит на плановый осмотр ребенка. Как часто должен приходить врач к новорожденному, смотрите здесь;
  • Отсутствие необходимого оборудования, лекарств, вакцин и т.д..

Куда жаловаться на поликлинику

Если конфликт произошел с медицинским персоналом, сначала следует подать жалобу руководству клиники. Пишем заявление на имя главного врача в двух экземплярах и в письменном виде отдаем в приемную руководителя. На одном из экземпляров и ставят отметку о принятии. Данное заявление вы оставляете себе. Второе отправляется к руководителю.

Данное заявление рассматривают в течение 30 дней. Если ответа не последовало или пришла обычная отписка без вникания в суть дела, пишем жалобу в Министерство здравоохранения в Москве и в Московской области либо того региона, где вы проживаете.

Если в результате лечения и действия медработников данного учреждения вы получили травмы и серьезные проблемы со здоровьем, лучше сразу обращаться в прокуратуру, минуя нижестоящие инстанции. В данном случае на основании заявления проводится прокурорская проверка, и при необходимости дело в дальнейшем поступает в суд.

Инстанции, куда можно подать жалобу

  • Пожаловаться на врача или другой персонал в поликлинике можно руководителю учреждения (главному врачу или заместителю);
  • Пожаловаться на главного врача и на работу поликлиники в целом можно, написав жалобу в Минздрав. Кстати, для этого не обязательно непосредственно в департамент, можно оставить заявление на сайте министерства;

Жалоба на поликлинику: в минздрав, главврачу и прокуратуру

Медицинские организации не всегда оказывают качественные услуги. Нередко граждане сталкиваются с хамством сотрудников, отказе в предоставлении помощи и другими проблемами. В таких ситуациях может помочь жалоба на поликлинику. Претензия направляется как руководителю организации, так и в другие инстанции. Пожаловаться в службы можно как лично, так и через интернет.

Куда обратиться с жалобой на поликлинику?

То, куда обратиться с заявлением, зависит от причины.

Основаниями жалобы могут служить:

  • предоставление некачественной помощи;
  • ошибки при постановке диагноза;
  • отказ в предоставлении вакцины или лекарственных средств;
  • неэтичное поведение медицинских сотрудников;
  • разглашение врачебной тайны.

Справка! Некоторые медицинские препараты положены бесплатно при наличии полиса медицинского страхования. Если врач отказывается выписывать рецепт на них, то требуется обратиться в страховую компанию.

Главврачу

Жалоба руководителю медицинской организации направляется на поведение сотрудников поликлиники.

Нередко обращение к главврачу является поводом для проведения служебной проверки, в результате которой нарушения устраняются. Жалоба в обязательном порядке должна быть оформлена в письменном виде.

В департамент здравоохранения

В случае, если главврач не отреагировал на жалобу или не принял меры по устранению нарушений, гражданин может направить заявление в региональное Министерство здравоохранения.

Причинами служат как некачественное обслуживание, так и отсутствие лекарственных препаратов, отказ в их выдаче.

В Минздрав

Жалобу в Минздрав можно направить через электронную приемную на сайте организации. Ст. 41 Конституции РФ закрепляет право граждан России на охрану здоровья и бесплатную медицинскую помощь.

В поликлинике услуги должны оказываться безвозмездно за счет страховых взносов, бюджета и других поступлений. Если терапевт или хирург требуют дополнительную оплату за предоставленную помощь, пациент может написать жалобу на неправомерные действия врачей.

Порядок оказания услуг в медицинской организации установлен Приказом Минсоцразвития № 543н от 15.05.2012.

В прокуратуру

Прокуратура является надзорным органом за соблюдением действующих законодательных актов. Жалоба подается в случае, если претензия в предыдущие инстанции не дали никаких результатов или был получен отказ.

В прокуратуре не рассматривают анонимные заявления, так как они не могут служить основанием для внеплановой проверки нарушений законодательства.

Образец жалобы на поликлинику

В нормативно-правовых актах не утверждено определенной формы жалобы.

Но образец заявления должен содержать следующие сведения:

  • данные о заявителе;
  • наименование инстанции, куда направляется обращение;
  • суть претензии;
  • требования по устранению нарушения;
  • список приложений.

В качестве доказательств нарушений можно приложить чеки и квитанции о покупке лекарств, рецепты, фото и видеосъемка, письменные ответы на обращения.

В соответствии с законодательными актами могут не рассматриваться заявления в следующих случаях:

  • в содержании не указана или не понятна суть проблемы или требования;
  • обращение содержит брань и нецензурную лексику;
  • в документе прописаны угрозы в адрес любого лица.

Порядок рассмотрения обращения закреплен Законом № 59-ФЗ от 02.05.2006. В заявлении гражданин должен указать почтовый адрес или e-mail, куда требуется направить ответ.

Обращение нужно направить должностному лицу, в компетенции которого находится рассмотрение жалоб. Если заявление поступило в другое ведомство, то госслужащие вправе переправить его в инстанцию, решающую данный вопрос.

Внимание! Основанием жалобы могут служить любые нарушения действующего законодательства и прав гражданина. Например, детская поликлиника может отказать в выдаче рецепта на бесплатные лекарства для детей до 3 лет. В данном случае сотрудники медицинской организации нарушают Постановление Правительства № 890 от 30.07.1994.

Письменная жалоба на поликлинику должна быть зарегистрирована в течение 3 дней после поступления должностному лицу. На рассмотрение обращения госслужащему дается 30 дней. В некоторых случаях срок может быть продлен еще на месяц.

Об этом заявитель должен быть извещен в письменном виде, как и о том, что его заявление перенаправляется в другую инстанцию.

  Жалоба в ЕСПЧ по гражданскому делу: образец 2021 года

В случае, когда действия по заявлению не могут быть приняты или не выявлены нарушения, гражданину направляется ответ удобным для него способом. Должностное лицо может не предпринимать никаких мер, если заявитель уже обращался по данному вопросу и ему был дан ответ.

Способы подачи жалобы на поликлинику

Жалобу на поликлинику можно подать следующими способами:

  • при личном обращении в канцелярию учреждения;
  • заказным письмом с уведомлением;
  • через электронную приемную государственной организации.

Если жалоба подается лично, то необходимо составить ее в двух экземплярах, один из которых остается заявителю. В случае, когда заявление передается с доверенным лицом, ему необходимо предъявить нотариально заверенную доверенность.

Для обращения в электронном виде в Минздрав необходимо:

  1. Перейти на сайт министерства.
  2. Зайти в раздел «Электронная приемная».
  3. Заполнить форму, указать контактные данные, суть претензии.
  4. Прикрепить доказательства нарушения прав.
  5. Дождаться ответа на обращение.

Размер прилагаемых файлов не может превышать 5 Мб. На сайте прокуратуры также имеется электронная приемная, где можно заполнить форму и сообщить о нарушениях в медицинской организации.

Нужно учитывать, что текст обращения не должен превышать 2000 символов, что связано с техническими особенностями. В связи с этим суть проблемы нужно изложить ясно и лаконично. В обращении не должна употребляться ненормативная лексика. Оно должно быть написано в строгом деловом стиле.

Гражданин, который столкнулся с нарушениями в поликлинике, может пожаловаться на «горячую линию» по телефону. Причинами могут служить как неуважительное отношение со стороны персонала, так и отказ в предоставлении услуг. «Горячая линия» работает с 2011 года. При обращении понадобится указать сведения о себе.

Закон № 323-ФЗ от 21.11.2011 говорит о том, что каждый гражданин РФ имеет право на получение качественной медицинской помощи. Отказ врача в ее оказании считается недопустимым. Нарушение закона является основанием для подачи жалобы.

Но при этом следует указать нормативно-правовые акты, которые были проигнорированы медицинскими работниками. Если стоматологическая поликлиника отказала в приеме пациента или требует плату за услуги, то можно оформить заявление одним из указанных способов.

Нередко граждане сталкиваются с некачественным оказанием медицинских услуг. В таком случае можно подать жалобу как руководителю организации, так и в вышестоящие инстанции. Претензия подается в письменном виде, исключение составляет звонок на «горячую линию», однако, все звонки записываются.

Ответ на жалобу в обязательном порядке дается заявителю удобным для него способом, заказным письмом или на электронную почту.

Ссылка на основную публикацию